Роскомнадзор рф официальный сайт горячая линия

Роскомнадзор рф официальный сайт горячая линия

Обращения граждан и юридических лиц

Роскомнадзор рф официальный сайт горячая линия

Обращения граждан и юридических лиц

Версия для печати

Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения электронных обращений (запросов о деятельности) в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор):

1. Официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан объединений граждан и юридических лиц в Роскомнадзор.

Обращаем Ваше внимание, что форма электронного обращения не предназначена для подачи заявления на предоставление государственных услуг.

Заявления на предоставление государственных услуг подаются в Роскомнадзор:

– в электронном виде – через «Единый портал государственных и муниципальных услуг» (www.gosuslugi.ru),

– в бумажном виде – заявителем лично или посредством почтовой связи.

2. Работа с обращениями граждан, объединений граждан и юридических лиц осуществляется в соответствии с Федеральный закон Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации” (DOCX, 29.42 Kb).

Работа с запросами граждан и юридических  лиц по вопросам предоставления информации о деятельности государственного органа осуществляется в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 09.02.2009 N 8-ФЗ “Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления (DOCX, 38.58 Kb).

3. Обращения граждан, объединений граждан и юридических лиц, в соответствии с действующим законодательством, могут быть направлены в территориальные органы Роскомнадзора, к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов.

4. В обращении (в запросе о деятельности государственного органа) гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) и адрес электронной почты. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

5. Обращение, содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи будет оставлено без ответа по существу поставленных в нём вопросов (часть 3 статьи 11 Федерального закона № 59-ФЗ).

Если текст обращения не позволяет определить его суть гражданину в течение 7 дней направляется соответствующее уведомление (часть 4.1 статьи 10 Федерального закона № 59-ФЗ).

6. Ответ на обращение, поступившее в электронном виде, будет направлен по указанному в обращении электронному адресу в электронном виде (часть 4 статьи 10 Федерального закона № 59-ФЗ).

7. Срок регистрации обращения – 3 дня, срок рассмотрения обращения – 30 дней. В случаях, когда для рассмотрения обращения гражданина требуется больше времени, то срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 30 дней (положения Федерального закона № 59-ФЗ).

7.1. Срок регистрации запроса – 3 дня, срок рассмотрения запроса – 30 дней. В случаях, когда для рассмотрения запроса о деятельности государственного органа требуется больше времени, то срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 15 дней (положения Федерального закона № 8-ФЗ).

8. Информация о персональных данных граждан, направивших запрос в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

9. Роскомнадзор осуществляет свои полномочия непосредственно и через территориальные органы. Для оперативного решения вопросов при рассмотрении жалоб и обращений граждан, целесообразно обращаться в территориальные органы Роскомнадзора. Контактная информация для направления обращения в территориальные органы размещена в разделе «О Роскомнадзоре» – «Территориальные органы».

Если Вы не согласны с установленным порядком работы с обращениями граждан, поступивших через официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций или Вас не удовлетворил ответ на Ваш запрос, Вы можете направить обращение в Роскомнадзор в письменном виде по почтовому адресу (109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2) или в форме электронного сообщения (заполнив специализированную форму на сайте Роскомнадзора).

Работа с обращениями граждан, объединений граждан и юридических лиц осуществляется в соответствии с Федеральный закон Российской Федерации от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации” (DOCX, 29.42 Kb)

Вниманию заявителей!

Вопросы, связанные с влиянием электромагнитного излучения (ЭМИ) на организм человека, входят в компетенцию Роспотребнадзора и принимаются по адресу: rospotrebnadzor.ru в разделе «Прием обращений граждан» (тематика обращения «О радиационной безопасности и электромагнитных излучениях»);

Вопросы, связанные с согласованием места установки радиоэлектронных средств (РЭС), входят в компетенцию местных органов самоуправления»;

Розыск внутренних и международных почтовых отправлений, EMS – отправлений, рассмотрение заявлений на возмещение причинённого ущерба за неисполнение (неоказание) услуг почтовой связи, предоставление информации о прохождении и местонахождении почтовых отправлений, а также рассмотрение вопросов таможенного контроля и продвижения грузов, таможенных сборов и платежей не входят в компетенцию Роскомнадзора;

«В целях сокращения сроков рассмотрения обращения Вы можете обратиться непосредственно в соответствующее Управление Роскомнадзора по субъекту Российской Федерации, координаты которого Вы можете найти на странице Территориальных органов Роскомнадзора».

Телефон горячей линии, для сообщений о фактах коррупции – +7(495) 983-33-93

Cформировать обращение

Ответы на типовые вопросы

Список должностных лиц Роскомнадзора, ответственных за работу с обращениями граждан (DOCX, 15.78 Kb) 

Источник: https://rkn.gov.ru/treatments/

Как нас проверял РОСКОМНАДЗОР: переживания и неожиданный итог

Роскомнадзор рф официальный сайт горячая линия

Что такое Роcкомнадзор?

Роcкомнадзор (Официальный сайт: https://rkn.gov.ru/) – Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

В задачи службы входят надзор за соблюдением Российского законодательства в сфере связи, информационных технологий и СМИ, а также надзор по защите персональных данных.

Иногда Роcкомнадзор осуществляет выездные проверки организаций. Так дошло и до учреждения, в котором я работал.

К нам придет роскомнадзор

Роcкомнадзор на официальном сайте размещает план проверок на год. Так мы узнали, что нас будут проверять.

Когда узнали – уволилась начальник отела кадров. Назначили нового. А меня (начальник отдела информационных технологий) дали ей в помощь. Теперь начальник отдела кадров отвечала за организацию, хранение и обработку персональных данных, а мне вменили ответственность за информационные системы персональных данных (ИСПДН).

Мы с отделом кадров изучили законодательство, методические рекомендации, посмотрели опыт проверок и впали в депрессию. В организации никто не занимался учетом законов о персональных данных. Не было никаких согласий, регламентов, распорядков, инструкций – ничего.

Мы попытались сделать документы на основе тех, что были в других организациях, прошедших проверку. Но один и тот же документ в двух однотипных организациях выглядел по-разному. Чем больше мы вникали – тем больше у нас возникало вопросов.

Ближе к проверке нам прислали перечень главных пунктов, на которые ориентируются проверяющие. Это немного помогло понять какие-то базовые вещи. Но в принципе проблему подготовки не решало.

Неожиданное подспорье

За пару недель до проверки с нами связалась компания, которая занимается подготовкой документов для соответствия требованиям закона №152-ФЗ «О персональных данных» и прохождения проверок Роcкомнадзора. Как впоследствии оказалось, такие компании отслеживают план проверок на сайте Роcкомнадзора и предлагают услуги тем, кто в этой «очереди».

Мы согласились. Другого выхода не было. Оплатили доступ в сервис, внесли данные организации, ответственных и т.д. На выходе получили перечень документов (всего около 30 документов).

Первая встреча с сотрудниками Роcкомнадзора

Пришли 2 мужчины. Рассказали о том, как будет проходить процедура проверки. В общем, вся проверка должна была проходить в течение месяца или около того. Смотреть будут документы (перечень указали), беседовать с сотрудниками. Если будут проблемы, то дадут время на исправление. Но все в течение 1 месяца.

По сути, первая встреча была консультационной. Мы задали некоторые организационные вопросы. Кое-что сто из содержательной части. То, что решились спросить.

Вторая встреча с сотрудниками Роcкомнадзора

Второй раз к нам пришли через неделю. За это время проверяющие изучили наши сайты, информационные системы. Ко времени второго прихода мы сделали новый вариант документов, провели учебу с сотрудниками. Мы с кадровичкой были уже подкованными в области работы с персональными данными. По крайней мере – в сравнении с другими сотрудниками.

Что проверяли? Как проверяли?

Один специалист Роскомнадзора принялся изучать документы. А второй пошел беседовать с сотрудниками нашей организации. Я сопровождал гостя.

Первым делом зашли в бухгалтерию. Задал вопросы о том, где хранятся базы данных с персональными данными сотрудниками, как к ним осуществляется доступ, и кто за что отвечает. Я ответил на все интересующие вопросы.

У главного бухгалтера спросили, поздравляет ли организация пенсионеров, дарит ли подарки, деньги на праздник? Главный бухгалтер гордо ответила «Да, конечно, мы помним о наших ветеранах!». И это был «залет». Суть претензии по ветеранам – люди уволились, а персональные данные обрабатываются… Какие основания?

Дальше зашли к завхозу и ответственному за технику безопасности. Про это мы даже и не думали. У них поинтересовались, покупается ли спец. одежда для разнорабочих? Здесь тоже гордо ответили «Да», показали журнал с данными по закупкам, по размерам одежды. И это тоже был залет. Не было согласий, условий хранения этих биометрических ПД (персональных данных).

В общем, куда ни заходил проверяющий – везде находил серьезные проблемы или хотя бы недочеты. А я-то изначально думал, что мы классно подготовились за последнюю неделю! Теперь думал уже о худшем, о многотысячных штрафах, об административной ответственности.

Но нам дали шанс – 2 недели, чтобы все исправить. В том числе и документы, в которых нашли много недочетов.

Последнее посещение Роcкомнадзора

Мы все исправили. В следующий, последний раз – никуда не ходили. Посмотрели исправленные документы. Дали рекомендации, советы. Мы еще задали интересующие вопросы. А также пригласили проверяющего провести беседу с сотрудниками организации.

Что в итоге?

Проверку мы прошли. Никаких официальных претензий, штрафов нам предъявлено не было. Специалист из Роскомнадзора провел, как и обещал, беседу с сотрудниками.

Вопросы по большей части были личные, о том, как вести себя в банке, магазине, как избавить от навязчивых телефонных звонков, на что обратить внимание при работе в Интернет, при регистрации на различных сайтах и сервисах. Профессионал ответил на все вопросы.

Мы готовились к худшему, а получилось все очень даже неплохо!

Я сделал для себя некоторые выводы по результатам проверки Роскомнадзора. Самый важный такой:

Докопаться можно до чего угодно. Но если при проверках ставить во главу угла не штрафы и наказания, а повышение уровня понимания сути законов, выполнение которых проверяется, то будет качественный результат.

И для проверяющих – у них будут организации, где люди разбираются и не нарушают закон. И для самих организаций – они будут знать не только законы, но и понимать в деталях – для чего эти законы создаются.

И это касается любых проверок!

Если понравился материал, то не забудьте кликнуть «палец вверх». Не возражаю, если поделитесь публикацией в соц. сетях.

Подписывайтесь на канал, будет еще много интересного и полезного.

Источник: https://zen.yandex.com/media/self_employed/kak-nas-proverial-roskomnadzor-perejivaniia-i-neojidannyi-itog-5c77b4d88964fb00b3c75b39

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.