Ржд официальный сайт возврат билетов

Ржд официальный сайт возврат билетов

Содержание

Возврат билетов РЖД

Ржд официальный сайт возврат билетов

В силу различных обстоятельств, пассажирам приходится оформлять возврат билетов РЖД. Это позволяет частично компенсировать затраты на несостоявшуюся поездку.

На размер возвращаемой суммы влияет тип поезда и вагона, время отправления, а также наличие или отсутствие специальных тарифов для конкретного маршрута.

С учётом этих факторов, можно получить обратно до 90% от первоначальной стоимости поездки.

Что нужно знать пассажирам

Пассажир имеет право сдать неиспользованный билет, не объясняя причины, побудившие его отказаться от поездки. Чем позднее он это сделает, тем меньше окажется компенсация. Однако если причиной форс-мажора послужила болезнь или тяжёлая травма, можно рассчитывать на дополнительные льготы. Важно только представить соответствующую справку из медицинского учреждения.

Основные правила возврата билетов РЖД:

  1. Предоплата за стандартное сервисное обслуживание, предусмотренное для всех поездов РЖД, (например, предоставление постельного белья) компенсируются полностью.
  2. За каждое возвращённое пассажиром место удерживается сбор. Но он не взимается с бесплатных детских билетов.
  3. Купе вагонов класса «Люкс» выкупаются полностью, поэтому отказаться от мест в них можно только всем пассажирам одновременно.
  4. Лица, пропустившие рейс по уважительной причине, могут оформить возврат в течение 5 суток на внутренних маршрутах и до 10, если планировали ехать в ближнее зарубежье: СНГ или Прибалтику. Для европейских и азиатских стран льготный период продлевается на месяц.
  5. Компенсация выплачивается только в пределах Российской Федерации.
  6. Пассажир, который не может сам сдать проездной документ, поручает это другому лицу, оформив нотариальную доверенность. Для онлайн-сервисов её потребуется отсканировать.
  7. Средства возвращают в том же виде, в каком они вносились – то есть наличные деньги не положат на банковскую карту и наоборот.

Невозвратный тариф

Есть категория бюджетных билетов, которые стоят дешевле стандартных на 5 – 20%, но в случае форс-мажора, деньги за них не возвращаются. Пока это – экспериментальное предложение РЖД, активное для определённых маршрутов и только в начале продаж, то есть за 90 дней до отправления. Понятно, что риск остаться без компенсации здесь очень велик.

В виде исключения, часть денег возвращается пассажирами, у которых были документально зафиксированы проблемы со здоровьем, мешавшие поездке. Либо пострадали члены их семьи, тоже собиравшиеся в путешествие. Однако из компенсации вычтут стоимость плацкарты и сбор за раннее резервирование мест. В результате экономия при покупке, может обернуться значительными потерями.

Второй возможный вариант – нарушение договора со стороны перевозчика: отмена или задержка рейса, отсутствие указанных в проездном документе мест. При таких обстоятельствах, ущерб компенсируется полностью.

Как сдать электронный билет

Расторгнуть сделку с компанией-перевозчиком можно на том же ресурсе, где были куплены билеты. Если это – официальный сайт РЖД, не придётся платить комиссию за услуги посредников. При бронировании с одного аккаунта нескольких проездных документов, разрешается одновременно сдать все или выборочно, по своему желанию.

После прохождения электронной регистрации, на возврат действуют некоторые ограничения. Его можно осуществить не позднее, чем за 1 час до начала рейса.

Если поездка находится под вопросом, лучше обойтись без услуги, тогда время сдачи продлится до отхода поезда.

Возврат билетов, купленных через интернет, но уже распечатанных на бланке РЖД или в терминалах самообслуживания, осуществляется только через вокзальные кассы.

Онлайн

Возврат электронных билетов РЖД через сайт производится следующим образом:

  1. Авторизуемся и заходим в личный кабинет, раздел «Мои заказы».
  2. Опускаемся в нижнюю часть страницы. Нажимаем кнопку «Обновить статус заказа».
  3. Далее переходим во вкладку «Оформить возврат». Сразу под нужной кнопкой красным цветом выделена краткая информация о размерах компенсации и условиях её получения. Важно: оформление онлайн возможно только при наличии электронной регистрации.
  4. Осталось кликнуть по надписи «Сдать билет» и процедура будет завершена.

На промежуточной станции возврат-онлайн возможен за 1 час до отправления поезда из начального пункта. Крайний срок всегда указывается на распечатке проездного документа. Далее услуга перестаёт действовать и придётся обращаться в билетную кассу вокзала. Аналогичным образом поступают, если по каким-то причинам не удаётся авторизоваться в личном кабинете, либо когда поезд уже ушёл.

В кассе

Сдать невостребованный проездной документ можно только лично. Оператору кассы предъявляют контрольный купон или номер билета и паспорт, на который регистрировалась бронь. При наличии распечатки на бланке РДЖ, ею заменяют электронные аналоги.

https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

Если проездной документ приходится сдавать менее чем за 1 час до отправления поезда или через 20 минут после того как он ушёл, необходимо написать заявление на возврат средств. Оно позволяет получить деньги в промежутке от 3 до 12 часов после начала рейса. В этом случае, средства сразу поступают на счёт плательщика.

До отхода поезда, возврат можно сделать в любом пункте продаж РЖД, а затем только на станции отправления. Международные рейсы обслуживаются специальными кассами. Узнать подробнее о порядке сдачи проездных документов в них можно на официальном сайте РЖД.

Для скоростных поездов «Сапсан» и «Ласточка»

Флагманы российского железнодорожного транспорта предоставляют своим пассажирам особо комфортные условия. Однако при отказе от поездки, возникают некоторые трудности. Например, лица, заказавшие купе-переговорную «Сапсана» смогут вернуть только 4 билета одновременно, по одному они не принимаются.

Ограничения введены и для эконом-тарифа «Туда – обратно». Он предусматривает скидку в 20% на обратное направление. Пассажир, отказавшийся от поездки, будет вынужден оплатить эту разницу из своего кармана.

Кроме того, необходимо действовать по специальному алгоритму. Сначала возвращаются обратные проездные документы. Сделку можно оформить через сайт компании-продавца.

Сдать билеты «туда» разрешается только во вторую очередь, исключительно через кассу и вместе с направлением «обратно».

Ещё один спецтариф – Single, предусматривающий скидку при покупке двух смежных мест, также требует одновременного их возврата в случае необходимости. Условие достаточно жёсткое: или от поездки придётся отказаться сразу двум пассажирам, или один из них останется без компенсации.

Как сдать проездной документ, купленный в кассе

Если покупать проездные документы проще и комфортнее через интернет, то сдавать лучше в традиционных железнодорожных кассах. Это связано с рядом ограничений, касающихся электронных продаж.

  1. Для возврата билетов РЖД, купленных в кассе, нужны документы, по которым они приобретались. Оформить отказ без объяснения причины, возможно до 12 часов после отправления поезда.
  2. Сдать проездной документ разрешается в любой кассе, но на том же вокзале, где совершалась покупка.
  3. Если расчёт производился наличными, кассир вернёт положенную компенсацию сразу после передачи заявления и паспорта пассажира. Ждать перевода на банковскую карту придётся в течение месяца.
  4. Деньги зачисляются на тот «пластик», с которого списывались при покупке. Ни выдача на руки, ни перевод третьему лицу не разрешаются, чтобы избежать мошенничества.

Правила, регламентирующие порядок и условия возврата, одинаковы для бумажных и электронных проездных документов. Важно иметь при себе оригинал паспорта и, при необходимости, свидетельства о рождении ребёнка, без которых кассир не сможет оформить отказ и выдать компенсацию. Копия паспорта, даже заверенная нотариально, в этом случае недействительна.

Размер компенсации

Полностью возместить стоимость поездки не удастся, даже при самом благоприятном стечении обстоятельств. В обязательном порядке будет удержан сбор: 203 руб. 50 коп. за услуги по оформлению отказа от поездки для внутренних рейсов, €10 на международных линиях и 6 швейцарских франков для монгольского направления.

На размер компенсации влияет время до отправления поезда. Железнодорожный тариф формируется из нескольких составляющих: стоимость дороги, заложенная непосредственно в билет, обслуживание в вагоне – плацкарта, а также расценки на предоставляемые услуги. Чем раньше будет снята бронь, тем меньшими окажутся издержки.

Узнать, сколько теряется при возврате билетов РЖД в разных ситуациях, можно из следующей таблицы:

Направления движения поездов/Размер компенсации Полная стоимость: дорога + плацкартаДорога+50% плацкартыТолько дорога
Междугороднее сообщение на территории РФЗа 8 и более часов до отправленияОт 2 до 8 часов до отправленияМенее 2 часов
Страны СНГ, Прибалтика, АбхазияРанее чем за суткиОт 6 до 24 часовМенее 6 часов до отправления поезда, не позднее 1 часа после того, как он покинул станцию пассажира
Дальнее зарубежьеНе позднее, чем за 6 часов до отправления со станции пассажираПозднее оформить отказ от поездки не удастся

Когда вернутся деньги

При оформлении отказа через сайт, возвращённые средства зачисляются на банковскую карту в промежутке от 7 до 30 дней, на электронный кошелёк – от 10 до 60 дней.

При подаче претенциозного заявления перевозчику в кассу или почтовым отправлением, оно будет рассматриваться до полугода. Поэтому ждать быстрого возвращения средств не приходится.

Если решение перевозчика окажется благоприятным, по истечении указанного срока, деньги зачислятся на банковскую карту, с которой производились операции по оплате несостоявшейся поездки.

Источник: https://propoezda.ru/vozvrat-biletov-rzhd.html

Как происходит возврат электронных билетов от РЖД на их сайте

Ржд официальный сайт возврат билетов

Даже самые опытные путешественники, обладающие солидными навыками планирования маршрута, иногда сталкиваются с непредвиденными обстоятельствами, вынуждающими их отказаться от предстоящей поездки. В таких случаях одной из главных проблем становится возврат неиспользованных проездных документов.

РЖД предлагает несколько вариантов возврата электронных билетов. Мы подскажем вам, как сдать электронный билет на поезд, купленный на сайте РЖД, и в какие сроки это можно сделать.

Данная статья также поможет разобраться в том, можно ли сдать электронный билет на поезд РЖД в случае опоздания и существует ли возможность обменять ваш посадочный купон.

Как сдать электронный билет, купленный на сайте РЖД

Существует два способа возврата билетов, купленных на сайте РЖД:

  • через Интернет;
  • при личном обращении в кассу.

Каждый способ имеет свои ограничения. Отмена заказа через Интернет наиболее удобна в том случае, если вы заблаговременно узнали о невозможности предстоящей поездки. Если же обстоятельства вынудили вас отменить поездку в самый последний момент, скорее всего, для оформления возврата придется обратиться непосредственно в кассу.

Рассмотрим оба варианта более подробно.

Возврат электронного билета на поезд РЖД через Интернет

Наиболее простым и быстрым способом отмены заказа является возврат электронных билетов РЖД на сайте. Однако, он накладывает определенные ограничения, связанные со способом регистрации и временем отправления поезда.

Перечислим основные правила возврата через Интернет:

  • главное условие — контрольный купон не был зарегистрирован или прошел электронную регистрацию на сайте, то есть выдача проездного документа в кассе или терминале не производилась;
  • если вы уже совершили электронную регистрацию, произвести отмену заказа можно не позднее, чем за час до отправления поезда с первой станции маршрута;
  • если вы не прошли регистрацию, возврат может быть осуществлен в любое время до момента отправления поезда с вашей станции.

Условия возврата международных билетов несколько отличаются. Незарегистрированные заказы отменяются за 6 или более часов до отправления поезда с вашей станции. В случае с билетами, прошедшими электронную регистрацию, появляется дополнительное условие: обмен должен производиться не менее, чем за час до отправления поезда с самой первой станции, указанной в маршруте.

Обратите внимание на различия в формулировках, фигурирующих в описании различных ситуаций. Нередко пассажиры путают время отправки поезда с первой станции маршрута и время посадки на промежуточной станции. Советуем тщательно разобраться в этих тонкостях, чтобы иметь четкое представление о процедуре возврата билетов.

Если вы получили бланки проездных документов в кассе или специальном терминале, либо истек доступный срок отмены заказа, произвести возврат электронного билета на поезд компании РЖД через Интернет вы не сможете. В этом случае единственным вариантом остается отмена заказа через кассу на вокзале или станции.

Сдать электронный билет РЖД через Интернет — это быстро и удобно. Для отмены заказа необходимо выполнить несколько простых шагов.

Шаг 1. Войдите на сайт pass.rzd.ru, используя свой логин и пароль.

Шаг 2. Кликните по ссылке «Мои заказы». Вы увидите список ваших последних бронирований.

Шаг 3. Рядом с описанием маршрута вы увидите ссылку «Запросить статус», при нажатии на которую появится ссылка для возврата билетов. Нажмите на неё и завершите процесс отмены заказа.

Деньги будут отправлены на банковскую карту, с которой осуществлялась покупка.

Правила возврата электронного билета РЖД через кассу

Помимо отмены заказа через Интернет, пассажир может сдать билет, воспользовавшись услугами оператора в кассе на вокзале или железнодорожной станции. Необходимо учесть, что далеко не все кассы предоставляют такую услугу. Полный список касс вы всегда можете найти на сайте компании РЖД.

Возможность возврата денег через кассу остается даже в случае опоздания на поезд. При этом регламент возврата электронных и бумажных билетов устанавливает четкий срок отмены заказа: не более 12 часов от времени отправления вашего поезда.

При наличии уважительной причины (болезнь, подтвержденная врачом, или наступление несчастного случая), подкрепленной соответствующими документами, этот срок увеличивается до 5 суток.

В обоих случаях возврат производится путем составления претензии по установленному образцу.

Кроме того, если вы уже произвели электронную регистрацию, а до времени отправления поезда с самой первой станции маршрута остается менее часа, для возврата средств также будет использован претензионный порядок.

Процесс рассмотрения претензии может занять до 1 месяца. К этому сроку следует прибавить время зачисления средств на банковскую карту, которое составляет от 7 до 30 дней.

Таким образом, осуществить возврат при опоздании на поезд можно, однако, этот процесс нельзя назвать быстрым.

Сдать билет может любой пассажир из списка, указанного в конкретном заказе, предъявив документ, подтверждающий его личность.

Если регистрация билетов еще не произведена, либо произведена электронная регистрация, достаточно показать кассиру распечатанный контрольный купон, либо назвать его 14-значный номер.

Если же вы получили бумажные билеты после регистрации в кассе или специальном терминале РЖД, необходимо сдать именно их.

Возврат будет произведен на карту, с которой осуществлялась покупка.

Какую сумму я получу после возврата билетов

Мы уже выяснили, можно ли сдать электронный билет на поезд РЖД; пришла пора поговорить о сумме, которую вы получите на свой счет при отмене заказа. Правила зачисления средств при отмене заказов достаточно прозрачны.

При возврате билета всегда удерживается сбор в размере 192 рублей 70 копеек. Данная сумма уплачивается за каждого пассажира, указанного в заказе.

Оставшаяся часть суммы возвращается в зависимости от сроков отмены заказа:

  • если до посадки на вашей станции остается 8 или более часов, РЖД вернет всю стоимость заказа;
  • если до посадки остается не более 8, но не менее 2 часов, доступен возврат суммы, равной цене билета и половине стоимости плацкарты;
  • если до посадки осталось менее 2 часов, возвращается только цена билета без плацкарты.

В какой срок производится зачисление средств на банковскую карту

Необходимо помнить, что зачисление средств на карту пройдет существенно позже, чем РЖД подтвердит возврат электронных билетов. Сроки возврата денег во многом зависят от скорости работы банка-партнера компании.

Правила РЖД регламентируют срок возврата от 7 до 30 дней. На практике возврат может произойти и быстрее, но все же мы советуем вам планировать свой бюджет с учетом сроков, утвержденных правилами перевозчика.

Могу ли я просто обменять билеты?

К сожалению, правила РЖД не предусматривают возможность обмена любых, в том числе электронных, билетов. Даже при личном обращении в кассу процедура обмена будет сведена к возврату старых и покупке новых проездных документов в соответствии с правилами, описанными выше. Таким образом, никакой экономии при обмене старого проездного документа на новый вы не получите.

Что еще нужно знать при отмене заказа

Стоит учесть, что иногда РЖД может устанавливать особые правила отмены заказов для пассажиров, приобретающих билеты на некоторые международные и внутрироссийские направления. Кроме того, условия возврата могут отличаться в зависимости от класса вагона.

Ознакомиться с актуальным списком исключений, действующих при отмене заказов, вы можете на сайте компании РЖД.

Заключение

Процедура возврата электронных билетов обычно начинает интересовать пассажиров лишь в тот момент, когда данная услуга оказывается по-настоящему востребованной.

К сожалению, такой подход часто оборачивается существенной потерей времени и денег.

Мы советуем вам заранее ознакомиться с порядком возврата электронных билетов, чтобы получить представление о способах отмены заказа в случае возникновения непредвиденных обстоятельств, вынуждающих вас отменить запланированную поездку.

-новость о упрощении процедуры возврата билетов РЖД:

Источник: https://AllTravelKids.ru/vozvrat-elektronnyx-biletov-na-sajte-rzhd.html

Как вернуть ж/д билет, купленный через Интернет или в кассе РЖД?

Ржд официальный сайт возврат билетов

Что делать, если уже купил билеты на поезд, а поехать не получается? Можно ли их вернуть? Как именно сдать билет в кассе или на сайте РЖД? Сколько при этом теряется денег? Все эти вопросы рассмотрим ниже (информация по тарифам актуальна на 2019 год).

Для начала отмечу, что в статье пойдет речь о возврате билетов на поезда дальнего следования внутрироссийского сообщения. Тарифы и правила возврата на поезда международного сообщения  и на пригородные электрички будут другими, их здесь не рассматриваем.

Как вернуть билет на сайте РЖД?

На официальном сайте РЖД сдать можно только билет, купленный там же. Если вы совершали покупку в кассе, то аннулировать ее через Интернет, увы, не получится.

Итак, заходим в личный кабинет во вкладку «Мои заказы», нажимаем «Запросить статус билетов», выбираем нужный нам и нажимаем кнопку «Оформить возврат». Вот, в принципе, и все!

Средства вернутся на ту же карту, с которой они были списаны. На сайте РЖД говорится, что это может занять от 7 дней до месяца, но мне, например, на карту Сбербанка деньги пришли обратно где-то через 5 дней.

В том случае, если электронная регистрация не пройдена, то вернуть билет можно прямо до момента отправки поезда от места вашей посадки.

  • Трехдневная распродажа РЖД!

Если электронная регистрация пройдена, то сдать ж/д билет разрешается не позже, чем за 1 час до отправки поезда с начальной точки маршрута следования.

Электронную регистрацию можно и отменить, если нажать в заказе кнопку «Отменить электронную регистрацию». Правда, сделать это надо опять-таки раньше, чем за час до момента отправки поезда. Если не успели, сдать билет можно будет только в кассе.

Вернуть можно как один билет из заказа, так и сразу все. Но учтите, что через Интернет произвести возврат можно, только если бумажный экземпляр еще не выдан. Если же билет на руки вы получили, то сдавать его придется в ж/д кассе.

Как сдать билет в кассе РЖД?

Здесь тоже все просто – отдаете в кассу паспорт и контрольный купон или называете номер электронного билета, и кассир возвращает вам деньги за минусом обязательного сбора. Если был получен бумажный билет в кассе или в терминале самообслуживания, то надо предъявить именно его.

Сколько потеряем денег при сдаче билета?

Не так много ­– 203 руб. 50 коп.*

Этот сбор возьмут в любом случае за каждый сданный билет (кроме бесплатных для детей до 5 лет). Однако вернуть билет нужно не позже, чем за 8 часов до отправления поезда от вашей станции, иначе потерять можно гораздо больше.

Сколько придется заплатить, если сдать билет позже?

Давайте разберемся. Для начала стоит пояснить: то, что мы называем билетом, официально называется проездным документом.

Так вот, цена этого проездного документа состоит из:

  • стоимости «билета» (это плата за пользование инфраструктурой ж/дороги);
  • стоимости «плацкарты» (это плата за пользование вагоном).

Например, на моем бланке ж/д билета (его полная цена 2793,4 руб.) было написано, что стоимость «билета» ­– это 1747,5 руб., а стоимость «плацкарты» ­– 1045,9 руб.

Таким образом, соотношение стоимости «билета» к стоимости «плацкарты» получается примерно 62,5% к 37,5%. Но у меня были билеты в самый дешевый плацкартный вагон.

Чем выше класс вагона, тем больше будет стоить «плацкарта».

Итак, если вы сдаете билет:

  • ранее чем за 8 часов до отправления с вашей станции, то стоимость возвратится полностью, т.е. стоимость «билета» + «плацкарты», а также плата за сервисное обслуживание (при наличии) и иные платежи ;
  • меньше чем за 8 часов – вам вернется вся стоимость «билета» и 50% стоимости «плацкарты», а также плата за сервисное обслуживание и иные платежи ;
  • менее чем за 2 часа – возвращается только стоимость «билета», плата за сервисное обслуживание и иные платежи, цена «плацкарты» уже не возвращается.

Если вы опоздали на поезд, то в течение 12 часов после его отправления сможете вернуть цену «билета», плату за сервисное обслуживание и иные платежи, «плацкарта» не возвращается.

При опоздании по уважительной причине (болезнь или несчастный случай) сдать билет можно в течение 5 суток после отправления поезда, но нужно обязательно предъявить подтверждающие документы. Вернут вам опять же только цену «билета», плату за сервисное обслуживание и иные платежи, а вот стоимость «плацкарты» не возвращается.

В любом из этих случаев с вас вычтут сбор в размере 203,50 руб., о котором я говорила выше.

Еще такой нюанс: плата за резервирование мест в поездах дальнего следования не возмещается.

Вот вроде все основные правила возврата (только учтите, что при поездках за пределы России, а также для организованных групп пассажиров сроки и сборы будут другие).

*Тарифы за возврат актуальны на 2019 г.

Источник: http://prosto-edem.ru/poleznosti/oformlenie-dokumentov/vozvrat-zhd-bilet.html

Как сдать ж/д билет, купленный в кассе

Ржд официальный сайт возврат билетов

Большинство граждан предпочитает заранее покупать билеты, так как зачастую это более выгодно и из-за того, что они могут закончиться на запланированную дату. Но нередко планы меняются, и необходимо сдать свой ж/д билет, купленный в кассе, чтобы вернуть собственные средства. Для этого существует специальная процедура, которая позволяет получить компенсацию.

Причины возврата ж/д билетов

Есть множество причин для возврата денег за не предоставленные услуги, выделим несколько из них:

  1. Путешественник опоздал на свой поезд.
  2. Отмена мероприятия, ради которого было забронировано место.
  3. Опоздание пассажира из-за уважительных причин.
  4. Пассажир почувствовал недомогание, и его пришлось экстренно снять с поезда.
  5. Отмена рейса или задержка поезда в пути.
  6. Обмен, связанный с изменением даты запланированного мероприятия.

Каждое из этих событий может стать причиной сдачи железнодорожного документа.

Важно! Уважительной считается причина, связанная с болезнью клиента железнодорожной компании или смертью его близкого родственника.

Условия сдачи билетов РЖД

Путешественник имеет право на возвращение билета, основываясь на нормативных актах «Правил перевозок пассажиров». Причины, которые подтолкнули отменить поездку, не обязательно должны быть подтвержденными. Так как организация РЖД или ее дилеры чаще всего не требуют предоставить объяснения, почему клиент отказывается от рейса.

Если же путешественник опаздывает на поезд из-за другого транспорта, которым он воспользовался, чтобы добраться до вокзала, то все претензии по возврату денежных средств следует предъявлять компании, которая не надлежащим образом предоставила свои услуги. Так как в этой ситуации железнодорожный перевозчик не несет никакой ответственности.

В стоимость железнодорожного документа входят две составляющие – это цена на место или плацкарт, а также стоимость всех услуг, которые предоставляются железнодорожной службой. Какая сумма относится к одной или другой части, зависит от того, на какой рейс был приобретен талон: обычный или фирменный.

Размер возвращаемых денежных средств будет зависеть от того, за сколько часов клиент сдает талон кассиру:

  1. При сдаче или обмене железнодорожного документа более чем за восемь часов до рейса, кассир вернет полную стоимость, которая была внесена. Это условие распространено на проездные и плацкарты.
  2. Возвращая за два часа до времени рейса, путешественнику будет возмещено сто процентов за проездные билеты и половина цены плацкарта.
  3. Позже чем за два часа до времени отправки вернуть можно полную стоимость проездного, а вот с билетами на плацкарт сложнее. Кассир имеет право не возвращать денежные средства.

Но время возврата – не единственный показатель, по которому рассчитывается сумма, получаемая за сдачу. Также важна и причина:

  1. Если путешественник не может указать веские причины на сдачу билета в кассу и при этом прошло не более трех часов после отправления, то средства за проезд будут возвращены полностью. Но за место в вагоне деньги не возвращаются.
  2. При обращении клиента в кассу для сдачи талона за пятнадцать часов до рейса без объяснения причины своего решения он сможет получить полную сумму возврата.
  3. Половину платы за место и полную за проезд можно получить в случае, если отправка будет произведена не менее чем через четыре часа.
  4. Меньше чем за четыре часа без предоставления объективных причин вернуть можно только стоимость за проезд.

При отмене или переносе железнодорожного рейса путешественнику будет возмещена полная стоимость билета, либо он может обменять билет на другой день.

Немного другие порядки действуют на возврат тех поездов, которые отбывают в любую страну СНГ или Прибалтику:

  1. При обращении к кассиру за 24 часа до отправления или ранее путешественник получает возмещение стоимости проезда и плацкарта.
  2. Если путешественник сдает талон не менее чем за шесть часов, то получает полную стоимость проезда и 50% от места.
  3. За один час до назначенного времени отправления рейса путешественник может рассчитывать на возврат цены за проезд и не более.

Если он был приобретен для поездки в страны дальнего зарубежья, то пассажиру будут возвращены средства по следующим условиям:

  1. Обращаясь за шесть часов до отправки и ранее, пассажир вернет полную стоимость проезда и плацкарта.
  2. Позже шести часов возвращение железнодорожного документа невозможно. Исключением из правил является заболевание пассажира, которое необходимо подтвердить предъявлением больничного листа. При предоставлении документа денежные средства будут полностью возвращены.

Прежде чем возвращать билет в кассу, пассажир может проконсультироваться с сотрудником РЖД по «горячей линии».

Возврат билета, приобретенного в кассе: порядок действий пассажира

Вернуть билет РЖД можно в том же отделении, где он был приобретен. По следующим документам:

  1. Железнодорожный талон.
  2. Паспорт, на который был приобретен железнодорожный документ.
  3. Заявление на возвращение денежных средств.

При оплате за проезд на поезде наличными их возвращают на месте в кассе. Если же пассажир использовал банковскую карту, то ждать средства придется дольше, до 30 дней. Срок возврата зависит от банка, в котором оформлена карта.

Но не всегда сам пассажир может приехать в кассу, чтобы сдать билет. В этом случае можно попросить сделать это знакомого или близкого человека. Для этого понадобятся следующие документы:

  1. Доверенность. Так как при сдаче талона возвращаются денежные средства, доверенность необходимо будет заверить у нотариуса. Она должна быть составлена по образцу РЖД. Его можно попросить распечатать кассира РЖД или найти на официальной странице компании.
  2. Паспорт клиента, которому должны вернуться денежные средства, и паспорт поверенного.
  3. Заявление на возврат денег.

В некоторых случаях может понадобиться предоставить не только номер банковской карты, но и ее счет. Поэтому стоит заранее уточнить его реквизиты.

Размер финансовых потерь

При возврате билета вернуть полную стоимость вернуть практически невозможно, так как при оплате взимаются дополнительные сборы: сервисный, комиссии платежной системы и прочие. Размеры сборов открыто выкладываются на официальной странице железнодорожной компании.

ЧИТАТЬ  Всё о том, как сэкономить и приобрести ж/д билеты дешевле

Но даже если выполнены все условия и должна быть возвращена стопроцентная оплата, снимают следующие комиссии и сборы:

  1. Процент за то, что талон был продан заранее.
  2. Сервисный сбор, он может варьироваться от 270 до 800 рублей. Это зависит от вагона, который был выбран.
  3. Рекламный сбор составляет 155 рублей.

Кроме того, будет взята оплата за сам факт возвращения железнодорожного документа. Сумма составляется в среднем 100 рублей, в зависимости от цены.

Стоимость за дополнительные услуги, такие как использование постельного белья, возвращается полностью.

Возможные проблемы при сдаче билетов

Возвращая билет, необходимо понимать, что это совершенно невыгодно для перевозчика. Поэтому стоит заранее изучить возможные ситуации, которые могут привести к тому, что пассажир не сможет вернуть деньги.

Если человек отсутствовал вовремя на посадке в поезд по веской причине, то он должен предоставить справку о болезни или смерти родственника. В противном случае деньги не будут возвращены или же будет вычтена часть от стоимости.

Источник: https://passazhiram.ru/poezda/sdat-zh-d-bilet-kuplennyj-v-kasse.html

Возврат билетов РЖД: как сдать электронный билет на поезд?

Ржд официальный сайт возврат билетов

РЖД на сегодня является отечественным монополистом в сфере междугородних грузопассажирских перевозок, обслуживая ежегодно десятки миллионов клиентов.

  Тем не менее, подобный статус не даёт ей юридических преференций перед другими перевозчиками. В своей деятельности компания обязана следовать установленным законодательным нормам.

Ниже подробнее коснёмся темы возврата билетов РЖД: какие здесь имеются нюансы, и как происходит данная процедура.

Как сдать электронные билеты РЖД: пошаговая инструкция

Цифровые технологии сделали процесс приобретения железнодорожных билетов намного проще и быстрее. Сделать это можно на онлайн-портале перевозчика. Но далеко не все пассажиры имеют представление, как сдать электронный билет РЖД. Ниже пошагово разберём этот вопрос.

Условия возврата

Отказаться от приобретённого по интернету билета можно в онлайн-режиме, воспользовавшись сайтом компании-перевозчика. При этом возврат электронного билета возможен при соблюдении ряда условий.

Вернуть билет РЖД, купленный через интернет, при помощи сайта допускается:

  • Когда виртуальный билет ещё не переведён в бумажный формат. То есть, он не распечатан в кассе вокзала или в билетном терминале РЖД;
  • Билет, имеющий направления «туда или обратно», либо только «обратно». Билет с односторонним направлением «туда» можно аннулировать, только через железнодорожную кассу.

Так называемые «невозвратные» посадочные купоны невозможно вернуть по собственному решению. Например, пассажир передумал ехать, или избрал для путешествия другой вид транспорта.

Но сдать билет РЖД, относящийся к категории «невозвратных», можно по форс-мажорным обстоятельствам:

  1. Болезнь, смерть самого пассажира, либо его близкого родственника.
  2. Отмена рейса компанией РЖД.
  3. Длительная задержка поездки, неважно по чьей вине – перевозчика или неких внешних обстоятельств.
  4. Ошибки, допущенные при оформлении билета, по вине сотрудников компании РЖД.

Сроки сдачи билета

Сроки, отпущенные для возврата билетов РЖД через официальный сайт перевозчика зависит от направления маршрута и наличия/отсутствия электронной регистрации. Конкретные сроки показаны в таблице.

Направление маршрута

Регистрация пройденаРегистрация не пройдена

Внутрироссийский, или ближнее зарубежье

Сдача возможна за час до отбытия поезда

В любой момент до отправления поезда

МеждународныйСдача возможна за час до отбытия поезда

За 6 часов до отправления поезда

Сроки сдачи билета до отправления поезда

Билет на поезд, приобретённый на портале РЖД, можно аннулировать там же, если он ещё не распечатан.

Когда пассажир уже успел перевести билет из электронной формы в бумажную, то вернуть его получится только через кассу вокзала.

Сроки, отведённые для возврата через кассу точно такие же, что и для возврата через интернет-сайт:

  • Для поездов, следующих по РФ или до ближнего зарубежья – за 1 час до отхода, если регистрация уже пройдена, и в любой момент при отсутствии регистрации;
  • Для поездов международного следования при наличии регистрации – за 1 час. Если пассажир не успел пройти процедуру, то вернуть билет РЖД допускается за 6 часов до отправления состава.

Возврат билета после отправления поезда

Билеты, приобретённые в интернете, вернуть после отхода поезда в онлайн-режиме уже не получится.

Аннулировать его можно только при личном посещении железнодорожной кассы, и исключительно в том населённом пункте, откуда пассажир должен был отправиться в поездку.

Наименование станции, являющейся отправной точкой, указано в электронной заявке и в посадочном купоне. Для возврата денег за билет на ушедший поезд, следует написать заявление на имя компании-перевозчика, и предъявить кассиру свой паспорт.

Возврат в случае нахождения за пределами России

Зачастую возникает экстренная необходимость сдать билет на поезд у пассажира, находящегося за рубежом. Электронный проездной документ можно вернуть, находясь в любой стране – лишь бы был доступ к интернету через любой гаджет.

Если вовремя вернуть билет через сайт не получилось, или гражданин опоздал к отправлению, то ему следует обратиться в ж/д кассу по месту его нахождения. Кассир ставит на возвращаемом билете штемпель, подтверждающий обращение пассажира.

После прибытия из-за границы на родину, гражданину нужно в 6-месячный срок обратиться к представителям компании РЖД за оформлением возврата уплаченных средств. Сделать это возможно в любой ж/д кассе, поскольку в нашей стране РЖД является полным монополистом в сфере ж/д перевозок.

При возврате клиент должен предъявить:

  1. Билет с отметкой, сделанной за рубежом.
  2. Свой паспорт.
  3. Заявление, написанное по определённому шаблону. Ознакомиться с ним можно на сайте компании, либо непосредственно в кассе вокзала.

Если билет был приобретён в кассе иностранного вокзала, или был там переведён из электронной формы в бумажную версию, то вернуть его допускается только в месте покупки. Вернувшись, домой, пассажир уже не сможет предъявить проездной купон для возврата денег в российской кассе.

Сдача билета по болезни

Если причиной отказа от поездки является внезапное серьёзное заболевание или полученная травма, пассажиру должны возместить затраты на покупку билета в обязательном порядке. Это правило действует, даже если билет относится к категории «невозвратных», либо гражданин обратился в кассу или на сайт за аннулированием проездного купона после отправления поезда.

Законодательством здесь учитывается вероятность того что человек из-за плохого состояния здоровья просто не смог этого сделать вовремя. Вернуть билет РЖД в подобной ситуации получится только в кассе ж/д вокзала, но не на сайте перевозчика.

Обязательно условие для возврата денег: уважительная причина отмены поездки должна подтверждаться медицинской справкой.

Сроки, отведённые для обращения к перевозчику, в такой ситуации установлены в 6 месяцев.

Если у человека по какой-то причине нет медсправок, подтверждающих болезнь или травму, то он обращается в компанию с заявлением-претензией. Его вопрос будет рассматриваться сотрудниками железнодорожного перевозчика в индивидуальном порядке.

Возврат билета РЖД, купленного через кассу

Возврат билетов РЖД, купленных в кассе, через интернет-сайт перевозчика не предусматривается правилами.

Чтобы аннулировать его, необходимо будет обратиться непосредственно в кассу ж/д вокзала, где подать заявление о возврате.

Сумма возврата за билет

Денежная сумма, причисляемая обратно за сданный билет, зависит от времени до отправления, направления следования и его категории. Не подлежат возврату комиссионные и иные дополнительные сборы.

Направление

Стоимость билета и плац-картыСтоимость половины билета и плац-карты

Внутрироссийское

За 8 часов до отправленияЗа 2 часа до отправления
Ближнее зарубежьеЗа 24 часа до отправления

За 6 часов до отправления

Дальнее зарубежьеЗа 6 часов до отправления

Не предусматривается

Плац-карта, это дополнительная к билету карта или талон, с нумерованным пассажирским местом на железнодорожных рейсах дальнего следования.

Штраф за возврат билета РЖД

В целом ряде случаев, за отказ от поездки и аннулирование билета, предусматривается наложение штрафа на пассажира. Он удерживается из стоимости посадочного купона.

При возврате билетов РЖД, из выдаваемой несостоявшемуся пассажиру суммы удерживаются:

  1. Денежный сбор за оформление возврата.
  2. Сервисный сбор. Его размер варьируется от класса вагона – общий, плацкарт, СВ.
  3. Процент, взимаемый за бронирование.

При сдаче электронных билетов также не возвращаются комиссионные, взимаемые платёжными системами при переводе денег со счёта покупателя на счёт компании-перевозчика.

Когда билет покупался на сайте аффилированной с РЖД фирмы-посредника, то при возврате будут удержаны накрутки продавца. В отдельных ситуациях, сумма удерживаемых сборов и комиссий составляет до половины общей стоимости ж/д билета.

Срок возврата средств

Деньги при возврате выплачивают по-разному, в зависимости от конкретных обстоятельств:

  • При сдаче билета до отправления состава непосредственно в кассу, деньги выдаются наличностью здесь же, после оформления необходимых бумаг;
  • Когда проездной купон возвращается после ухода поезда, требуется написать заявление-претензию. В этой ситуации возврат денежных средств производится только после её рассмотрения, в срок до двух месяцев на банковский счёт или пластиковую карту;
  • За билет, купленный на интернет-портале, оплата возвращается в месячный срок.

Возврат билета онлайн: подробная инструкция

Возврат электронного билета в онлайн-режиме выглядит следующим образом:

  1. Первым шагом заходим на официальный сайт компании.
  2. Авторизуемся, введя логин, и входим в личный кабинет.
  3. В левой части экрана появится перечень разделов, где выбираем «Мои заказы».
  4. Справа активизируется кнопка «Заказы».
  5. Выбираем из списка тот заказ, который хотите отменить, и жмём «Статус билетов».
  6. Последним шагом нажимается кнопка «Оформить возврат». Она находится непосредственно под стоимостью купленного билета.

Как вернуть билет за другого пассажира

Один из актуальных вопросов, возникающих у клиентов РЖД: можно ли вернуть билет за другого гражданина, и как это делается. Такая необходимость возникает, к примеру, если пассажир тяжело занемог. Оформить возврат без особых проблем получится на интернет-портале продавца.

Сложнее обстоит дело с возвратом бумажных билетов, который можно оформить только непосредственно в кассе вокзала.

Для этого гражданину, сдающему чужой проездной купон, потребуется предъявить нотариально заверенную доверенность на произведение подобных действий. 

Возврат средств

Сумма оплаты возвращается таким же способом, каким осуществлялся расчёт.

При покупке наличными средствами в ж/д кассе, возврат осуществляется также наличностью. Если для оплаты использовался банковский счёт или карта, то деньги возвращаются туда же.

Если в положенный срок средства не поступили на расчётный счёт или на карту, то необходимо обратиться за разъяснениями к перевозчику.

Если он уже перевёл деньги, то причину задержки с зачислением нужно искать на стороне банковской организации.

Источник: https://vozvrat-tovara.com/bilety/vozvrat-biletov-rzhd/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.