Ржд правила сдачи билетов

Ржд правила сдачи билетов

Содержание

Можно ли вернуть билет за другого пассажира?

Ржд правила сдачи билетов

Если вы были вынуждены отложить поездку, при отмене брони важно знать установленные в России правила возврата проездных документов РЖД.

Переоформление билета или отказ от него сопровождаются оплатой соответствующих сборов. Кроме этого, в отдельных случаях гражданин может получить обратно сумму, потраченную на приобретение места в поезде, полностью или в частичном размере.

Правила возврата электронных ЖД билетов

Забронировать место на поезде (как внутрироссийского, так и международного направления) можно через кассу железнодорожного вокзала и дистанционно – с помощью личного кабинета на официальном веб-сайте РЖД. Возврат осуществляется аналогичными способами.

Если вы желаете отказаться от места в поезде через веб-сайт РЖД, достаточно следовать приведённой ниже инструкции:

  1. авторизуйтесь;
  2. зайдите в личный кабинет;
  3. выберите графу «Мои заказы», чтобы ознакомиться со статусом брони;
  4. кликните по форме «Оформить возврат».

Правила возврата ЖД билетов РЖД через кассу

Для этого достаточно своевременно обратиться с паспортом в кассу, уполномоченную осуществлять отмену и переоформление брони.

Гражданину требуется сообщить сотруднику вокзала номер электронного заказа либо предоставить посадочный талон.

Сколько денег теряется при сдаче билета?

В зависимости от места назначения, обстоятельств и периода, в течение которого гражданин обратился в РЖД, пассажир может претендовать на возвращение суммы, потраченной на бронь, в частичном размере или полностью.

Цена проезда иногда включает в себя две составляющих:

  • стоимость самого билета (в неё входит плата за транспортировку гражданина);
  • стоимость плацкарты (речь идёт о плате за спальное место, предоставленное лицу, путешествующему на длительные расстояния).

Если вы едете на пригородном поезде, плацкарта не предоставляется. Чтобы получить всю стоимость проезда, требуется обратиться к сотруднику вокзала как минимум за восемь часов до отъезда.

Если речь идёт о международных направлениях, сроки для отказа от места на поезде в этом случае иные:

  • за шесть часов до отъезда, если транспорт движется в страны дальнего зарубежья;
  • ровно за сутки, если гражданин направляется в страны СНГ, Литву, Абхазию, Латвию или Эстонию.

В перечисленных выше ситуациях заинтересованное лицо может претендовать на выплату всей стоимости проезда.

При обращении в РЖД позднее установленного срока гражданин может либо возвратить часть своих денег, либо и вовсе не получить ничего. Например, если речь идёт о внутрироссийском направлении, при отказе от места в поезде за 2–8 часов до его фактического отъезда по расписанию пассажиру выплачивается половина стоимости билета.

При обращении позднее данного срока рассчитывать на возврат средств невозможно.

Правила возврата ЖД билетов при болезни пассажира

При опоздании на поезд отказ от брони и получение её стоимости осуществляется в претензионном порядке. Отказаться от места можно исключительно через кассу той станции, с которой планировался отъезд. Отменить поездку через официальный веб-сайт РЖД или сторонний портал не получится.

При наличии у гражданина уважительного основания для опоздания на поезд допускается возвращение:

  • до половины стоимости билета при путешествии по территории нашей страны (обратиться к уполномоченному сотруднику вокзала следует до истечения 5 суток с момента отъезда ТС);
  • до половины цены билета при отправлении в страны Балтии и СНГ (на отмену брони даётся 10 дней);
  • до 100% стоимости билета при путешествии в дальнее зарубежье (отменить бронь допустимо до истечения 30 дней).

Чтобы заявка пассажира была удовлетворена, он должен предоставить сотруднику РЖД документы, подтверждающие наличие уважительных причин для опоздания на поезд (например, медицинскую справку о состоянии здоровья).

Согласно установленным правилам возврата ЖД билетов в России, отказ от места на поезде осуществляется по личному заявлению пассажира после предъявления удостоверения личности.

https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

Кроме этого, отменить поездку и сдать билет способен его законный представитель, если он имеет при себе паспорт и нотариально заверенную доверенность.

В этом случае процесс сдачи билета ничем не отличается от описанной выше процедуры.

Условия возврата проездных билетов, содержащих ошибки

Если билет содержит опечатку в имени, фамилии или отчестве пассажира, необходимо заранее обратиться к проводнику или на кассу вокзала для исправления данных. Если же ошибка незначительна, гражданин может быть допущен на поезд без изменения данной опечатки.

Внесение поправок в билет сопровождает оплатой специального сбора. Если в документе слишком много ошибок (например, указана другая фамилия), посадочный талон не будет выдан. Иными словами, гражданина не допустят к посадке на поезд.

Достаточно показать проводнику страницу нового паспорта, содержащую реквизиты ранее оформленного документа. В случае замужества предъявляется свидетельство о бракосочетании.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас или оставьте заявку онлайн:
+7 (499) 350-80-69

(Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: https://uristboss.ru/prava-potrebitelya/pravila-vozvrata-zhd-biletov/

Возврат билета РЖД сколько теряешь в 2020 году?

Ржд правила сдачи билетов

Необходимость вернуть железнодорожный билет на пассажирский поезд возникает у огромного количества людей ежедневно.

Причин на это множество, но какими бы они ни были, Министерство транспорта предусмотрело возможность возврата билетов в кассу как до отправки поезда, так и уже после его отбытия. При этом объяснять причину возврата нет никакой нужды.

Достаточно написать заявление, передать его кассиру вместе с паспортом и затем забрать уплаченные ранее деньги или ждать их перечисления на карту.

Однако возвращены будут не все деньги, а только их часть. Чем больше времени осталось до отбытия поезда, тем большую сумму за билет можно получить обратно. Какой процент потери денег будет от возврата билета, зависит еще и от типа поезда и дальности его следования (по стране, ближнее или дальнее зарубежье).

Как рассчитывается стоимость железнодорожного билета?

Билет на пассажирский поезд является своеобразным договором перевозки между его приобретателем и Российскими железными дорогами. Поэтому после покупки билета следует сразу же тщательно проверить всю информацию, которую он содержит.

Возврат денежных средств за билет возможен только в том случае, если расхождение в фамилии, имени или отчестве не более чем в одну букву. Имеется в виду расхождение информации в паспорте и в самом билете. Аналогично допускается и расхождение в одной цифре паспорта.

Если же расхождение более чем в одну букву и одну цифру, то возврат денег за уже приобретенный ранее билет будет невозможен.

Когда мы приобретаем билет на поезд РЖД, то платим деньги за следующие услуги:

  • пользование общей железнодорожной инфраструктурой;
  • место в вагоне (так называемая цена плацкарты, которая составляет в среднем от 30% до 80% цены билета);
  • различные налоговые и прочие денежные сборы в случае приобретения билета через сторонние компании;
  • дополнительные сборы за резервирование или предварительную продажу;
  • сбор за организованную перевозку людей (группы с количеством людей более десяти).

Обязательные комиссии за возврат билета на поезд

Если возвращается билет на поездку в поезде по России, то из его стоимости будет обязательно удержана фиксированная комиссия в размере 192 рублей 70 копеек. При возврате билетов на поездку по территории зарубежных государств комиссия на возврат средств составляет 10 евро.

При возврате электронного билета через интернет берется еще один сбор. Но происходит это только в случае, если билет возвращается не через официальный сайт РЖД. Обычно величина этого сбора следующая:

  • при стоимости билета менее 1100 рублей сбор не действует;
  • при стоимости билета от 1100 до 1700 рублей сбор составляет 40 рублей;
  • при стоимости поездки от 1700 рублей сбор будет составлять 90 рублей;
  • во всех случаях положен еще и фиксированный сбор за возврат электронного билета — 30 рублей.

Общие принципы возврата билета на поезд

Приведем основные правила сдачи билетов на железнодорожные поезда:

  • Возврат всегда производится по тем же документам, по которым производилась покупка билета. В большинстве случаев это паспорт. Без него оформить возврат средств не получится;
  • Обычно сдать билеты можно не позднее 12 часов после отправления поезда. В противном случае придется писать претензию;
  • При возврате всегда удерживается комиссия, но стоимость отдельных услуг (например, стоимость постельного белья), которыми не воспользовался пассажир, всегда возвращается в полном объеме;
  • Если приобреталось сразу несколько билетов для перевозки большой группы пассажиров, то возврат возможен как одного билета, так и всех сразу;
  • Если вернуть необходимо билет на поездку в «Сапсане» или в обычном поезде класса «Люкс», то делать это необходимо сразу для 4 приобретенных мест. При сдаче билетов «туда и обратно» сначала возвращается стоимость обратного билета, а затем стоимость билета «туда». Но возможен возврат и только лишь обратного билета.

Возврат билетов, предназначенных для проезда по России

Сколько теряешь денег при сдаче РЖД билетов, зависит не только от комиссий и обязательных сборов, но и от времени, которое осталось до отправки поезда (или от времени, прошедшего с момента его отбытия).

Больше всего денег удастся получить в случае, если сдать билеты за 8 и более часов до поездки. Но это время касается только поездов, которые передвигаются по России.

Для поездов, направляющихся в другие страны, действуют иные правила.

За сколько часов делается возвратОбъем возвращаемых средств (от общей стоимости билета)За что возвращаются деньги
Как минимум за 8 часов до отправления поездаПримерно 75-90%Не возвращаются комиссии и сервисные сборы
 За 2-8 часов до отправления поезда Примерно 60-70%Вся стоимость проезда и 50% от стоимости плацкарта. Сервисные и комиссионные сборы не возвращаются
Менее 2 часов до отправления и максимум 12 часов после отправления поезда Примерно 40-50%Вся стоимость проезда. Не возвращается стоимость плацкарты, а также сервисные и комиссионные сборы
Более 12 часов после отправления поездаВозврат билета возможен только в случае болезни

Билеты на проезд по странам СНГ, Прибалтике и Абхазии

Возврат билетов в страны СНГ, в Литву, Латвию, Эстонию и Абхазию делается по несколько другим временным параметрам, нежели возврат билетов на поезд для путешествия по России. Кроме того, возврат электронного билета в эти страны возможен только в том случае, если до отбытия состава осталось более одного часа.

За сколько часов делается возвратОбъем возвращаемых средств (от общей стоимости билета)За что возвращаются деньги
Как минимум за 24 часа до отправления поезда (с той станции, на которой был куплен билет) Примерно 75-90% Не возвращаются комиссии и сервисные сборы
 За 6-24 часа до отправления поезда Примерно 60-70%Вся стоимость проезда и 50% от стоимости места (плацкарта). Сервисные и комиссионные сборы не возвращаются
Менее 6 часов до отправления и максимум 1 час после отбытия поезда Примерно 40-50%Полная стоимость проезда. Не возвращается стоимость плацкарты, а также сервисные и комиссионные сборы
Более 1 часа после отправления поездаВозврат билета возможен только в случае болезни

Билеты для поездок в дальнее зарубежье

Возврат РЖД билетов для поездок в страны дальнего зарубежья сделать несколько сложнее. Это возможно только в международных кассах. Если же таких касс на станции отправления нет, то вернуть деньги не получится.

За сколько часов делается возвратОбъем возвращаемых средств (от общей стоимости билета)За что возвращаются деньги
Как минимум за 6 часов до отправления поезда (с той станции, на которой будет производиться посадка) Примерно 75-90% Не возвращаются комиссии и сервисные сборы
Менее 6 часов до отправления поезда с текущей станцииВозврат билета возможен только в случае болезни

Отдельно стоит сказать про возврат электронных билетов на поезда, чей маршрут пролегает в страны за пределами СНГ. Если до отправления поезда с начальной станции его маршрута осталось менее 1 часа, а со станции, на которой был куплен билет и на которой будет делаться посадка, осталось еще более 6 часов, то возврат билета возможен. Но сделать это можно только при помощи письменной претензии.

Возврат билетов на поезд в случае внезапной болезни

Особенность возврата билетов в случае болезни состоит в том, что сделать это можно спустя уже довольно большой срок после отправления поезда. Но это возможно только на той станции, где покупался билет.

Помимо этого потребуется предъявить паспорт (или свидетельство о рождении на ребенка), бумажный билет или его номер (в случае покупки электронного билета), а также медицинскую справку из больницы или больничный лист.

После предъявления документов кассир выдаст бланк заявления на возврат денежных средств.

Возврат денег в этом случае не будет моментальным. Заявление будет рассматриваться до 30 дней, а сам процесс возврата денежной суммы займет еще примерно от 7 до 30 дней, в зависимости от способа приобретения билета.

Маршрут поездаВ течение какого времени можно вернуть билетОбъем возвращаемых средств (от общей стоимости билета)Примерные сроки возврата денег на карту
Россия5 днейПримерно 40-50%До 60 дней
Страны СНГ и Прибалтика10 днейПримерно 40-50%До 60 дней
 Страны дальнего зарубежья 30 днейВся стоимость билета минус фиксированный комиссионный сбор 10 евро До 210 дней

Если же на руках у пассажира нет справки из больницы или больничного листа, то он все равно может попытаться вернуть деньги за неиспользованный билет. Для этого потребуется написать претензию к перевозчику. Решение о возврате денег будет принято после его тщательного рассмотрения.

Возврат билетов РЖД после отправления поезда

Правила РЖД разрешают делать обычный возврат денег за билет на поездку по России только тогда, когда с момента отправления поезда прошло от 20 минут до 3 часов. Деньги будут перечислены на банковскую карту в течение 30 дней.

Если же после отправления поезда прошло менее 20 минут или более 3 часов (но не более 12 часов), то возврат денег возможен только путем подачи письменной претензии к перевозчику. Если поезд ушел уже более 12 часов назад, то вернуть деньги получится только если на руках имеется медицинская справка о болезни, помешавшей воспользоваться купленным билетом.

Напомним, что возврат денег за билет на пассажирский поезд производится тем же способом, которым этот билет был приобретен (наличные, банковская карта, электронные деньги). Наличные выдаются уже в момент обращения в кассу, после заполнения заявления.

Если же возврат денег за билет происходит по претензии, то ожидать деньги на карту следует только в ближайшие 2 месяца (месяц на рассмотрение претензии и месяц на перечисление денег).

Источник: https://sudovnet.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-bileta-rzhd-skolko-teryaesh/

Правила возврата билетов РЖД и сборы за сдачу проездных документов

Ржд правила сдачи билетов

Сроки, порядок и правила возврата (сдачи) билетов РЖД, на внутренние и международные направления, регламентируются установленными нормами железнодорожной компании ОАО «Российские железные дороги» и регулируются законодательством, защищающим права потребителей.

Правила возврата подобных документов, устанавливает последовательность условий, от выполнения которых будет зависеть возможность возврата затраченных средств на приобретенные и неиспользованные билеты.

Возврату и компенсации подлежат билеты реализуемые как через железнодорожную кассу, так и приобретенные по средствам интернет-сайта — электронные талоны.

Вернуть проездной документ можно в возвратной кассе, они имеются на любой ж/д станции. Для этого нужно в обязательном порядке предъявить паспорт.

Учтите, что в любом случае часть потраченной суммы будет удержана.

Полное возмещение (без вычетов и комиссий) стоимости проездного документа возможно лишь в одном случае – если поездка не состоялась по вине перевозчика.

Денежные средства возвращаются тем способом, которым был оплачен билет. Наличные выдаются на месте в кассе, а переведенные через банковскую карту средства поступят на нее же.

Если билет возвращается за границей, деньги за него выплачиваются по возвращению в Россию. Придется показать полученный квиток о возврате. Для возвращения максимальной суммы сдавать «международные» документы на проезд нужно как можно раньше.

Если путешествие пришлось отменить по экстренным причинам – болезнь или несчастный случай, нужно предоставить документальное подтверждение. В этом случае дается 5 дней на возврат.

Для организованных пассажирских групп действуют свой регламент возврата.

При потере билета РЖД деньги не возвращает, так как вина лежит на пассажире.

Возврат электронных билетов

Общие правила распространяются и на электронные документы РЖД.

Возвращаем онлайн

Учтите, что возврат возможен, если покупка оплачивалась банковской картой или платежными системами. Зайдите на сайт перевозчика (РЖД) в свой кабинет – личный аккаунт.

  1. Вкладка «Мои заказы».
  2. «Статус билетов»
  3. «Оформление возврата».

Если в заказе оформлено несколько проездных документов, есть возможность отменить их все или выборочно по необходимости.

Если электронная регистрация состоялась, на возврат билетов будет доступно не более часа до того, как состав отойдет от первой станции своего маршрута.

Если прошло больше часа, провести процедуру возврата дистанционно на сайте не возможно — придется идти в кассу.

Через кассу

Для возврата электронного документа также нужно лично явиться в кассу с паспортом. Кассир попросит назвать код из 14 чисел, который указан на посадочном талоне.

Возврат возможен в двух случаях:

  • электронная регистрация не состоялась или ее вовсе нет на данное направление;
  • электронная регистрация состоялась, но до отправления состава еще более часа (считается от отправного пункта).

Если до отправления времени мало (менее часа), обычная процедура возврата уже не возможна. Придется прибегать к претензионной форме. Если состав уже тронулся, то действует обычный порядок возврата.

Сборы за возврат билета

Тариф перевозчика на услугу складывается из цены перевозки (хода состава), типа вагона, комиссионной составляющей. Расходы на различные сборы (комиссионные, сервисные) не подлежат возврату. У каждого пути следования свой тариф.

Пригородные направления:

  1. После «старта» состава – 0%.
  2. Менее 2 часов до «старта» поезда – 50% с прочими вычетами.
  3. Более 2 часов – вся стоимость с прочими вычетами.

Заграничные направления:

  1. Менее 6 часов до «старта» и не более 1 часа после него (в кассовом окне станции клиента) — стоимость проезда с вычетом плацкарты и всех комиссий;
  2. От 24 до 6 часов – 100% и 50% плацкарты с прочими вычетами;
  3. До 24 часов и ранее – вся стоимость с прочими вычетами.

Межрегиональные направления:

  1. Менее 2 часов до «старта» и не более 12 часов после него (в кассовом окне станции пассажира) — стоимость проезда с вычетом плацкарты и всех комиссий.
  2. От 8 до 2 часов – 100% и 50% плацкарты с прочими вычетами.
  3. Не более 8 часов – полная стоимость с прочими вычетами.

Под плацкартой понимается классификация тарифа, а не привычный для пассажира тип вагона. Доля плацкарты в общей стоимости билета варьируется от 30 до 80%.

Оплата услуг по предоставлению постельного белья и прочих дорожных «нужд» возвращается полностью независимо от пути следования и срока сдачи проездных документов.

На международные направления действуют свои тарифы, которые зависят от транспортной политики другого государства. У каждого перевозчика свой регламент.

В случае возникновения претензий, нужно обращаться в ту кассу, где приобретался билет.

Комиссионные сборы

При оформлении возврата с пассажира удерживают рекламационный сбор – 185, 40 рублей (пригородные направления – 50 рублей).

Также вычитается сервисный сбор, который озвучивается перевозчиком и его партнерами до совершения покупки (это расходы на оплату, бронирование, консультация по телефону, техническая поддержка и т. д.).

Его размер зависит от класса вагона – от 274 до 785 рублей. Комиссия платежных систем не подлежит возмещению.

Тариф на возврат билетов онлайн — 90 рублей за каждый проездной документ.

Сроки возврата

При возврате действует правило – они возвращаются тем же способом, каким была совершена покупка.

Это позволяет пресечь действия мошенников.

Независимо от способа оплаты установлен единый период возврата – 30 дней с момента сдачи билета.

Наличные суммы выдаются на месте в кассе — сразу.

Практика показывает, что на банковскую карту сумма поступает в течение 30 суток, через платежные системы — в течение 10 дней (максимум 60 по закону).

Если вы сдали билет, а перевозчик отказывается вернуть деньги, смело отправляйтесь в суд.

Доверенность на возврат

Если возникла необходимость сдать детский документ, помимо вашего паспорта понадобится свидетельство о рождении чада. Также есть возможность вернуть билет, оформленный на любого члена вашей семьи. Требуется предъявить удостоверение личности свое и пассажира-родственника.

Если вы планировали путешествие с другом, можно сдать также его билет, если проездные документы приобретались вместе на один поезд (с одним маршрутом, датой выезда).

Во всех прочих случаях для сдачи чужого билета понадобится соответствующая юридически заверенная доверенность и паспорт пассажира. Учтите, что обычная ксерокопия паспорта не подойдет, нотариальная печать обязательна!

Образец нужной доверенности можно скачать на юридических порталах, максимальный срок ее действия – 3 года.

Возвращая билет, учтите допустимые сроки. От них зависит та сумма, которую удастся возместить. Учитывая, что цена билетов на составы дальнего следования, достаточно высока для среднестатистического кошелька, «вернувшаяся» сумма от несостоявшегося путешествия — поддержит бюджет.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: Москва +7 (499) 938-66-24, Санкт-Петербург +7 (812) 425-62-38, Регионы 8800-350-97-52

Источник: http://lawyer-guide.ru/grazhdanskoe-pravo/pravila-vozvrata-biletov-rzhd.html

Возврат билетов РЖД: сколько теряешь денег, порядок возврата

Ржд правила сдачи билетов

При возврате билета РЖД многим гражданам важно знать, сколько денег теряется. Ответ на этот вопрос содержится в Приказе Минтранса РФ от 19.12.2013 №473 и правилах перевозчика. Рассмотрим, по каким основаниям можно вернуть деньги, в каком размере, как это сделать правильно через личный кабинет или кассу, какие документы понадобятся и каков срок перечисления денежных средств пассажиру.

Если у вас возникнут вопросы, можете проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону:
8 (800) 333-05-49 Для посетителей сайта консультация и звонок бесплатны

Основания для возврата билета РЖД

Люди возвращают ЖД-билеты по самым разным причинам, делящиеся на уважительные и неуважительные.

К первым относится:

  • Внезапная болезнь;
  • Отмена рейса компанией;
  • Непредоставление гражданину места согласно приобретенному посадочному;
  • Отправление задержано;
  • Удаление человека во время рейса медицинскими работниками из-за болезни;
  • Перерыв в движении в поездке;
  • Отказ пассажира от перевода в вагон низшей категории, чем заявлено.

По уважительным причинам обычно возвращается до 100% стоимости проезда, но средства возвращаются в полном объеме и без них, если обратиться за выплатами заранее.

Есть и другие причины:

  • Перенос даты путешествия клиентом;
  • Отмена рейса;
  • Пассажир самостоятельно решил сойти во время следования к точке прибытия.

Важно! Величина суммы зависит не только от количества часов до отправления, но и от маршрута. В некоторых случаях возвращается 50%, и дополнительно взимается комиссия за оформление документа.

Когда деньги вернуть не получится?

Существуют ситуации, при которых пассажиру перевозчик не сможет вернуть финансы на законных основаниях:

  • Во время поездки гражданин нарушал порядок и спокойствие пассажиров, снят с рейса сотрудниками линейного отдела полиции: употреблял спиртные напитки, шумел, нецензурно выражался;
  • Человек забыл дома талон и не может предъявить его проводнику, либо пытается пройти по недействительному посадочному и не хочет оплачивать реальную цену;
  • Гражданин не взял паспорт, но посадочный есть. Посадка осуществляется на основании указанных документов, и паспорт подтверждает, что проездной принадлежит конкретному гражданину.

Совет юриста: в АО «РЖД» за последние несколько лет было несколько нововведений, среди которых – возможность предъявления электронного документа с помощью смартфона. Если вы оплатили рейс на официальном сайте компании, просто скачайте проездной на устройство и покажите его проводнику при посадке. Отказать в поездке при отсутствии распечатанного посадочного вам не вправе.

Сколько денег теряешь при возврате электронного билета ЖД?

Если покупка совершена на поезда внутрироссийского сообщения, размер выплат зависит от времени обращения за выплатой:

Минимум за 8 ч. до отправления состава

От 2 до 8 ч. до отправления

Менее 2 ч. до отправления

Опоздание в течение 12 ч., либо по причине болезни при обращении в течение 5 суток от даты отправки состава
Компенсируется полная стоимость
Полная стоимость проезда и 50% от цены плацкарты. Цена билета уплачивается собственнику ЖД-путей, плацкарты – владельцу вагона (перевозчику). Эти два критерия закладываются в общую стоимость поездки
Возвращается цена талона

Обратите внимание! С граждан взимается сбор – 210,60 руб. за место. Тариф установлен с 1 января 2020 года ФАС РФ.

https://www.youtube.com/watch?v=lMzo_a6SDDQ

Если человек приобрел проездной на пригородный скоростной состав, но не смог поехать, он тоже вправе вернуть средства. При обращении за 8 ч. и более до отправки компенсируется полная стоимость. Когда до отправления остается от 2 до 8 ч., выплачивается 50% цены. Если до поездки остается менее двух часов, деньги не вернут.

Особенности возврата при поездках на поездах между РФ и странами СНГ, Абхазией, Эстонией, Латвией, Литвой

Если талон куплен для путешествия на российском поезде, но поехать не получается, сумма к выплате зависит от времени обращения клиента:

  • Минимум за 8 ч. до отправки состава — компенсируется полная цена проезда (плацкарта и посадочный);
  • Остается от 2 до 8 ч. до отправления – выплачивается цена проезда и 50% плацкарты;
  • До рейса остается менее двух ч. – возмещается стоимость билета, без цены плацкарты.

Возвращается и неиспользованный электронный посадочный на поезд международного сообщения, курсирующий между РФ и указанными выше странами.

Все зависит от времени обращения пассажира за выплатами:

Остается от 24 ч. до начала рейса

От 6 до 24 ч.

Менее 6 ч.

Уплаченная сумма возвращается в полном размере
Компенсируется 50% плацкарты и 100% посадочного
Возмещается 100% цены проездного, стоимость плацкарты не выплачивается

Из суммы компания вправе удержать сбор в размере 210, 60 руб. Если пассажир оплатил дополнительно сервисные услуги, все возмещается в полном объеме вне зависимости от времени обращения.

Возврат ЖД при поездках на поездах международного сообщения (дальнее зарубежье)

Если путешествие запланировано в страны дальнего зарубежья и посадочный куплен на официальном сайте РЖД, устанавливаются иные правила и тарифы для выплат:

  • Клиент вправе обратиться минимум за 6 ч. до отправления за выплатой денег и получить компенсацию всей уплаченной суммы в полном объеме;
  • Гражданин отменяет поездку менее чем за 6 ч. до начала рейса и сообщает об этом кассиру или хочет подать электронное заявление, его не примут, а деньги не выплатят – компенсация не предусмотрена.

Важно! При возврате денежных средств на поезда дальнего следования взимается сбор. На поезда «Санкт-Петербург-Хельсинки», «Москва-Хельсинки», «Москва-Берлин», а также отправлением от Москвы до Парижа, Ниццы или Праги уплачивается 10 евро согласно курсу на момент проведения операции.

За возвращением талонов на составы до Улан-Батора от Москвы или Иркутска, взимается сбор в размере 5 швейцарских франков.

Особенности возврата билетов на поезда «Ласточка» или «Сапсан»

Поезда «Ласточка» и «Сапсан» относятся к категории скоростных, и процедура имеет ряд особенностей:

  • Проезд оплачен сразу туда и обратно на сайте: сначала возвращается стоимость обратного посадочного, затем – «туда»;
  • Человек не хочет возвращаться обратно: возможна компенсация за один проездной.

Плата за электронный документ, купленный в направлении «туда», не возвращается.

Возврат билетов на поезда АО «ТКС»

Возможность получения и размер компенсации у этого перевозчика зависит от тарифа, по которому куплен талон:

«Туда-обратно»

Тариф СИНГЛ на составы класса 1Б

  • При отказе пассажира от рейса сначала возвращается цена талона «обратно», затем – «туда»;
  • Возвращается обратный до точки «туда»;
  • Один электронный проездной до конечной точки не возвращается.
  • Есть возможность вернуть одновременно два места;
  • Вернуть одно из двух купленных мест нельзя.

Как сдать билеты ЖД без потери денег?

Сохранить финансы получится в нескольких случаях:

  • При обращении за выплатами минимум за 8 ч. до поездки, а на поезда международного сообщения – за 24 ч.;
  • Гражданин внезапно заболел и не смог поехать, либо умер близкий родственник (плацкарта не компенсируется);
  • Рейс отменен, задержан, перенесена дата, пассажиру не предоставлено место по вине организации, все компенсируется в полном объеме.

Важно! При обращении по вышеуказанным причинам сбор за оформление документов не взимается.

Сколько теряешь денег, если билет куплен в кассе?

Если проездной приобретен в кассе, возвращается та же сумма, что и при возврате электронного проездного.

В среднем потери составляют 40-50% от изначально уплаченной стоимости.

Рассмотрим на практическом примере:

Гражданин купил билет от Курска до Москвы за 2 000 руб., но практически в последний момент все отменилось. Он обратился в кассу за выплатами за 5 часов до отправления поезда. По общему правилу ему должны вернуть 50% плацкарта и полную стоимость поездки.

По документам цена плацкарта составляет 950 руб., проездного – 1 050.

Какую сумму удалось получить:

950/2 = 475 руб. – 50% стоимости плацкарта.

475 + 1 050 = 1 525 руб. – сумма без учета комиссии.

1 525 – 210,60 = 1 314,4 руб. – общий размер выплат.

Основные правила при возврате билетов

Для получения компенсации необходимо учитывать несколько правил:

  • Обращаться следует лично пассажиру, купившему талон;
  • Понадобятся документы, используемые при оформлении проездного;
  • При сдаче посадочного на ребенка понадобится свидетельство о рождении и паспорт обращающегося за выплатами родителя.

Совет: подавайте заявление для выплат хотя бы за сутки до отправления. Получится сэкономить максимальную сумму.

Как вернуть ЖД-билет: пошаговая инструкция

Возврат оформляется двумя способами: в личном кабинете на сайте, либо при обращении в кассу на ЖД вокзале. Но важно учитывать, что после распечатки электронного талона в кассе или терминале подача заявления онлайн невозможна, нужно обращаться к кассиру.

Если покупка совершена на кассе, оформить компенсацию при отказе от поездки онлайн можно.

На сайте

Если талон куплен и не распечатан, для получения компенсации за него нужно выполнить несколько шагов:

  1. Пройти авторизацию на сайте, введя логин и пароль.
  2. Зайти в раздел «Мои заказы».
  3. Выбрать рейс и нажать на «Запросить статус».
  4. Кликнуть по «Оформить возврат» и следовать дальнейшей инструкции.

Нужно заполнить электронное заявление и указать данные, по которым приобретался проездной. Деньги перечислят на карту, с которой производилась оплата.

В кассе

Электронный или обычный талон можно сдать в любой кассе и получить деньги обратно:

  1. Обратитесь в ЖД-кассу с документами, заполните заявление.
  2. Получите деньги.

Если оплата производилась наличными, денежные средства возвращаются по факту обращения сразу.

Документы

Для оформления понадобится паспорт и талон. Если возвращается электронный документ в распечатанном виде, нужно предоставить его.

Когда вернут деньги?

При оплате наличными и обращении в кассу средства выдаются сразу. Если покупка оплачивалась с банковской карты, придется ждать до 30 календарных дней.

Если билет куплен у частного перевозчика

По отдельным направлениям рейсы осуществляют частные перевозчики: АО «ТКС», ЗАО ТК «ГРАНД», ООО «ТВЕРСК». В этом случае нужно оформить заявление и отправить организации, представив дополнительно вспомогательный документ, оформленный на кассе РЖД.

В заявлении нужно указать следующие данные:

  • Наименование перевозчика;
  • Реквизиты проездного;
  • Дата поездки;
  • Причина обращения;
  • Номер телефона;
  • Реквизиты карты для получения денег;
  • Подпись заявителя.

Образец заявления на возврат денег за ЖД билет:

Что делать, если не получается оформить возврат лично?

Правилами РЖД установлено, что гражданин для разрешения вопроса должен обращаться лично. Но человек, на которого куплен талон, может составить нотариальную доверенность на члена семьи или друга, чтобы тот помог вернуть деньги.

Если есть доверенность, поверенному достаточно обратиться в кассу с паспортом и проездным.

Можно упростить все и подать заявление в электронном виде на сайте РЖД, воспользовавшись личным кабинетом. Нужно ввести регистрационные данные, номер телефона и email, на который перевозчик направит ответ по результатам рассмотрения обращения.

Ответы на популярные вопросы

Покупка совершена по невозвратному тарифу. Вернут ли деньги?

Нет, за исключением случаев внезапной болезни, смерти близкого человека или отмены рейса.

Оформят ли возврат после отправления состава?

Да, можно. Следует обратиться в кассу с документами и оформить заявление, указав причины. Если с момента начала поездки прошло от 12 часов, вместо заявления составляется претензия.

Что делать, если я хочу вернуть посадочный на жд, но нахожусь за границей?

Следует обратиться в кассу, предъявив посадочный талон и паспорт. Если проездной куплен в России, оформить все получится по возвращении.

Можно ли вернуть билет, купленные за премиальные баллы?

Можно, но только в личном кабинете.

Состав задержался в пути по вине компании, я опоздал на важную встречу. Могу ли я требовать деньги с перевозчика?

Можете, оформив претензию. При существенном финансовом ущербе пассажир вправе требовать денежную компенсацию в досудебном или судебном порядке.

Заключение Эксперта

В заключении отметим важные моменты:

  • Вернуть деньги за билет можно по любым основаниям. Если причины уважительные, велика вероятность компенсации 100% стоимости;
  • Размер выплат от перевозчика зависит от времени обращения;
  • В среднем пассажирам удается вернуть 60-70% от изначальной цены;
  • Перевозчик в отдельных случаях взимает комиссию за проведение операции по заявлению пассажира;
  • Деньги за проездной талон поступают гражданам в течение 30 дней.

Если вы хотите урегулировать спор с перевозчиком и вам нужна правовая помощь, обращайтесь к нашим юристам. Они предоставляют все виды поддержки и гарантируют работу на результат!

Источник: https://SocPrav.ru/skolko-teryaesh-deneg-pri-vozvrate-zhd-biletov

Правила возврата жд билетов на поезда РЖД

Ржд правила сдачи билетов

Возврат билетов РЖД, купленных в кассе, возможен при условии, что они не были использованы — отмечены проводником. Если пассажир передумал ехать, уже сидя в поезде, или сошел с него, не доехав до станции назначения, рассчитывать на компенсацию он не вправе. Купленный билет может быть не использован вследствие:

  • опоздания на поезд (что делать, если опоздал на поезд — читайте тут);
  • отмены поездки или перенесения ее даты;
  • заболевания (собственного или близких ему людей) и других непредвиденных обстоятельств;
  • неисправностей, обнаруженных в транспорте, и других причин, находящихся под ответственностью перевозчика.

Во всех случаях имеется возможность вернуть проездной документ и получить уплаченные за него деньги за вычетом некоторых комиссий и сборов. Возврату подлежат как обычные, так и электронные билеты, а также комплексные заказы на несколько спальных мест.

Куда обращаться для возврата билета

Прием проездных документов осуществляется:

  • До окончания срока действия — в кассе возврата (при ее отсутствии — в обычной кассе дальнего следования или международного сообщения) любой железнодорожной станции.
  • После отправления поезда — на станции, указанной в билете.

Документы, которые нужны для обмена

Чтобы обратиться в кассу РЖД и сдать билет, нужно предъявить:

  1. Сам проездной талон.
  2. Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, использовавшийся при оформлении и указанный в билете.

Полезная информация

Высокоскоростные электропоезда Сапсан позволяют быстро добраться до нужного места. Возврат билетов производится по общим правилом, но есть нюансы. Подробнее читайте на нашем сайте в этой статье

Чтобы одновременно вернуть проездные документы других лиц (например, родственников или знакомых), дополнительно предоставляются:

  1. Их билеты, в которых дата отправления, номер поезда и маршрут поездки обязательно должны совпадать с аналогичной информацией в билете предъявителя.
  2. Идентификационные документы данных пассажиров (для детей это свидетельство о рождении).

Если же указанные данные в проездных документах не идентичны, или же предъявителю требуется вернуть только чужой билет, необходимы:

  • Паспорт владельца проездного документа.
  • Нотариально заверенные доверенности на:
    1. распечатку талона (при сдаче электронного билета);
    2. осуществление возврата;
    3. получение компенсации.

Обратите внимание

При наличии электронной регистрации, ее отмена должна быть осуществлена не позже, чем за час до отправления поезда.

Возврат электронных билетов

Электронные билеты можно вернуть:

  1. На том сайте, где они были куплены.
  2. На сайте ОАО РЖД.
  3. Через терминал самообслуживания.
  4. В железнодорожную кассу.

Возврат билетов через интернет

РегистрацияПроездные документы на поезда
Внутреннего сообщения и ближнего зарубежья (страны СНГ, Балтии, Абхазию)Дальнего зарубежья
НетВ любое время до отправления поезда со станции посадкиНе позже, чем за 6 ч. до отъезда со станции посадки
ЕстьНе позже, чем за 1 ч.

до отправления с начальной станции маршрута

Не позднее 1 ч. до отправления с начальной станции и не позже 6 ч. до отъезда со станции посадки

В остальных случаях электронный талон подлежит сдаче в железнодорожную кассу. Также владелец электронного билета не сможет вернуть его через интернет, если он уже получил по нему (в кассе или терминале) посадочный купон.

Для возвращения талона через интернет, нужно:

  1. Войти в личный кабинет.
  2. Перейти на страницу «Мои заказы».
  3. Найти требуемый билет.
  4. Выбрать действие «Запросить статус билета».
  5. Кликнуть на пункт «Оформить возврат».
  6. Подтвердить действие.
  7. Согласиться с суммой компенсации.

При нажатии на «Купон возврата» откроется список удержанных сборов и комиссий. В случае необходимости его можно распечатать.

Сдаем электронный билет в кассу

Чтобы сдать электронный билет в кассу, нужно получить его бумажный аналог, предъявив:

  • документ, удостоверяющий личность;
  • номер электронного заказа или контрольный купон.

После распечатки бланка возврат осуществляется по стандартной схеме.

Если билет был сдан за пределами РФ

Согласно условиям возврата билетов РЖД на территории других государств, их действие приостанавливается, а пассажиру предоставляется квитанция о возврате с указанием даты и времени обращения.

Получить компенсацию он сможет, вернувшись в Россию и предъявив указанную квитанцию вместе с билетом и паспортом.

При этом с даты отправления поезда до момента обращения в кассу не должно пройти более:

  • 6 мес., если талон предназначался для поездки в страны СНГ, Балтии и Абхазию.
  • 1 мес., если поездка касалась стран дальнего зарубежья.

Возврат потерянных и поврежденных билетов

Какие-либо надписи, загрязнение или повреждение талона приводят к его недействительности и невозможности возвращения в кассу. То же относится и к утерянным бланкам. Однако такие билеты могут быть восстановлены в специальных кассах по документам, на которые они были оформлены. После чего их уже можно будет сдать в кассу и получить возмещение.

Возврат в претензионном порядке

Если поездка была отменена по причине заболевания или несчастного случая, что, помимо всего прочего, помешало пассажиру сдать талон в установленные сроки, он вправе обратиться с претензией.

Время для ее подачи также имеет определенные ограничения, различающиеся для поездок внутреннего и международного сообщения.

При этом наличие уважительных причин должно иметь документальное подтверждение.

Из чего складывается стоимость билета

Итоговая стоимость проездного документа складывается из нескольких составляющих, а именно — оплаты за:

  • Проезд. Заключает в себе расходы компании на содержание ж/д инфраструктуры — заработную плату сотрудников, топливо и др.
  • Место в вагоне.
  • Продажу билета — комиссионные.
  • Страхование.
  • Расходы на рекламу — 155 р.

  • Сервисные услуги (по желанию). Например, за аренду постельного белья.
  • Услуги агентства (при использовании таковых), в котором оформлялся заказ. Стоимость зависит от вида вагона:
    1. Обычный — 274 р.
    2. Спальный — 392 р.
    3. Мягкий — 785 р.
  • Услуги платежных систем, если проездной документ был заказан через интернет.

Обязательные сборы, которые удерживаются при возврате

Во всех случаях, за исключением срыва поездки по вине РЖД, никогда не возмещается стоимость:

Важно!

Сбор за возврат бесплатных электронных билетов (без места) для детей, не достигших 5 лет, не взимается.

  1. Сбора за предварительную продажу билета.
  2. Рекламы.
  3. Посреднических услуг.
  4. Комиссии платежных систем.

Также, как указывают правила сдачи билетов на поезд РЖД, обязательной является уплата кассового сбора за оформление возврата. Величина сбора на 2017 г. (установлена ФАС РФ) составляет за 1 место:

  • 192 р. 70 к. — при сдаче проездных документов на поезда внутреннего или международного сообщения (со странами СНГ, Балтии, Абхазией).
  • 10 € — при возвращении билетов на поезда, следующие в страны дальнего зарубежья.

О возврате билетов РЖД смотрите видеосюжет:

Размер компенсации

Если поездка не состоялась по вине компании РЖД, пассажир может выбрать один из следующих вариантов:

  1. Обменять билет на другой, с более поздней датой отправления.
  2. Получить затраченные на проезд средства в полном объеме.

Если же до отъезда осталось не более суток, можно переоформить бланк на другой поезд, который отправляется раньше.

В остальных случаях, в зависимости от времени возврата, могут быть компенсированы расходы за:

  1. Проезд.
  2. Спальное место.
  3. Сервисные услуги.

Условия возврата билетов

БилетыВремяКомпенсация стоимости (%)
Оставшееся до отправления поездаПрошедшее с момента отправления до сдачи билетаПроезда и сервисных услугСпального места
При возврате билетов на поезда РЖД, следующие между станциями РФ
Индивидуальные8 ч. и более100100
8–2 ч10050
2–0 ч0–12 ч.1000
Более 12 ч.00
0–5 суток (при наличии уважительных причин)1000
ГрупповыеБолее 7 суток100100
7–3 суток10050
3–0 суток0–12 ч.1000
Более 12 ч.00
При сдаче билетов на поезда:

  • РЖД, следующие между станциями РФ и стран СНГ или Балтии.
  • Зарубежных государств, следующие между станциями РФ.
ИндивидуальныеБолее 24 ч.100100
24–6 ч.10050
6–0 ч.0–3 ч.1000
Более 3 ч.00
0–10 суток (при наличии уважительных причин)1000
ГрупповыеБолее 7 суток100100
7–3 суток10050
3–0 суток0–3 ч.1000
Более 3 ч.00
При сдаче билетов на поезда международного сообщения (дальнего зарубежья)
Более 6 ч.100100
Менее 6 ч.00

Возмещение расходов

Возврат средств осуществляется тем же путем, каким производилась покупка проездного бланка — наличными через кассу или на банковскую карту (именно ту, с которой были переведены деньги).

Если для оплаты использовались виртуальные денежные средства, они возвращаются через железнодорожные кассы. На выплату компенсации отводится 180 дней.

Если у вас остались вопросы по возврату билетов РЖД — задавайте их в коментариях к статье

Источник: https://potrebexpert.online/5551-po-kakim-pravilam-mozhno-vernut-bilet-na-poezd-rzhd

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.