Ржд возврат билета

Ржд возврат билета

Содержание

Возврат билетов РЖД — как вернуть билет через интернет или кассу

Ржд возврат билета

Обычно покупка билетов на поезда РЖД не вызывает сложностей. Достаточно воспользоваться сайтом железнодорожного перевозчика для приобретения посадочного талона.

Оплатить заказ можно банковской картой или другими безналичными способами. Однако возврат билета сопряжен с различными затруднениями.

Рассмотрим основные правила, временные сроки и этапы возврата денежных средств на неиспользованные проездные документы РЖД.

Возврат электронного билета РЖД

Электронные билеты заслужили популярность среди пассажиров благодаря простому приобретению. Чтобы купить такой посадочный талон, необходимо потратить всего несколько минут свободного времени.

Аннулировать билеты тоже разрешено дистанционно. Можно воспользоваться мобильным приложением или личным кабинетом, расположенным на сайте железнодорожного перевозчика.

Дополнительный вариант – личное посещение кассы.

Правила возврата

Пассажиры, совершающие заказы через интернет, автоматически подтверждают свою платежеспособность.

Дистанционная отмена заказа возможна, если бланки не были распечатаны через терминал или кассу. В противном случае понадобится самостоятельно посетить билетную кассу для проведения процедуры возврата.

Возврату подлежат билеты разновидности «туда-обратно» «обратно». Вернуть проездной документ направления «туда» невозможно через интернет. Понадобится обратиться к сотрудникам кассы.

Обратите внимание, что железнодорожный перевозчик предусмотрел так называемый «невозвратный тариф», подразумевающий невозможность возврата билетов, если причиной является необоснованное желание покупателя отменить запланированную поездку. Впрочем, существуют ситуации, позволяющие сдать «невозвратный» билет обратно:

  • Заболевание пассажира;
  • Получение существенной физической травмы;
  • Смерть родственника;
  • Отмена поездки железнодорожным перевозчиком.

Узнать актуальную информацию о правилах возврата билетов можно по горячей линии РЖД – 8 (800) 775 00 00

Сроки сдачи билетов

Сроки отмены заказа (электронная регистрация)

Для возврата электронного железнодорожного билета необходимо посетить личный кабинет на сайте РЖД. Важно учитывать – временные рамки возврата проездного билета зависят от направления движения и особенностей поездки. Если возникают вопросы, рекомендуем воспользоваться горячей линией железнодорожного перевозчика.

Возврат билета до отправления поезда

Купленный через интернет билет возвращается за час, если регистрация пройдена.

Возврат билета после отправления поезда

Чтобы вернуть билет после отправления поезда – необходимо посетить кассу на станции, из которой было запланировано отбытие. Название станции написано на посадочном талоне. Для обоснования возврата билета понадобится заполнить соответствующее заявление согласно установленному образцу. Сотрудники потребуют показать паспорт.

Если пассажир распечатал билет на кассе или через электронный терминал – возврат возможен исключительно через кассу. При себе важно иметь документ, упомянутый в билете.

Как вернуть билет, находясь за рубежом

Если билет был приобретен через интернет – выполнить возврат можно независимо от местоположения. Единственное требование – наличие стабильного сетевого подключения и устройства, позволяющего посетить личный кабинет железнодорожного перевозчика. Если вернуть билет РЖД не получилось – необходимо лично посетить кассу.

Купленный посадочный талон предоставьте кассиру в стране своего пребывания. Сотрудник вокзала поставит отметку, свидетельствующую о возврате. Затем (в течение периода, ограниченного 6-ю месяцами) посетите кассу в РФ для получения денежных средств. Предоставьте билет с соответствующей отметкой, удостоверение личности и заявление.

https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

Если покупали билет за рубежом, то возврат возможен только в месте приобретения.

Как сдать билет РЖД по болезни

Пассажир поезда, вынужденный отменить поездку вследствие ухудшения состояния здоровья, может получить потраченные денежные средства обратно даже после отбытия поезда. Однако возврат посадочного талона будет осуществлен исключительно на кассе вокзала.

Для подтверждения заболевания необходимо получить справку из медицинского учреждения. Вернуть билет можно в течение 6-ти месяцев после несостоявшейся поездки.

Если пассажир не воспользовался проездным документом вследствие получения физической травмы, автомобильной аварии или других неподтвержденных причин – необходимо составить претензию. Каждое обращение рассматривается железнодорожным перевозчиком индивидуально. Поэтому претендовать на гарантированный возврат денежных средств невозможно.

Как вернуть билет РЖД, купленные в кассе

Для возврата такого посадочного талона необходимо личное посещение кассы. Билет не получится аннулировать дистанционно (например, через личный кабинет). Обязательно личное присутствие. Понадобится составить соответствующее заявление.

Какую сумму вернут за билет

Перевозчик полностью либо частично возвращает потраченные денежные средства. Дополнительные сборы не учитываются. Разновидность возврата определяется причиной возврата, сроками сдачи и прочими факторами. В некоторых случаях железнодорожный перевозчик вернет потраченные деньги полностью (например, если поводом для возврата стало заболевание пассажира).

Штрафы за возврат Ж/Д билетов

Сдавая билет перевозчику, пассажир лишается части денежных средств. Точный размер взыскания определяется местом покупки проездного документа.

Из стоимости билета вычитается:

  1. Сбор РЖД;
  2. Сбор за предварительную продажу;
  3. Сервисный сбор.

Если пассажир купил электронный билет через личный кабинет железнодорожного перевозчика – дополнительно будет удержаны комиссионные сборы, затраченные на проведение безналичного платежа. Точный размер комиссии определяется условиями электронной платежной системы, которой воспользовался покупатель для совершения транзакции.

Если заказ совершался на сайте посредника – дополнительно будет удержан сбор, взимаемый посредником. Иногда сумма вычетов превышает половину стоимости билета.

Сроки возврата денежных средств

  • Если билет был приобретен за наличные средства на кассе вокзала – сотрудники возвращают деньги незамедлительно после предоставления необходимых документов и написания заявления. Единственное исключение – сдача невозвратных билетов (по причине заболевания, физической травмы и т.д.).
  • Если билет возвращен после отправления пассажирского состава – средства выплачиваются после рассмотрения поданного заявления. Обычно железнодорожный перевозчик обрабатывает поступающие претензии в срок, ограниченный 60-ю днями.
  • За билеты, купленные через личный кабинет перевозчика посредством безналичного расчета, средства возвращаются в течение 1-го месяца. Деньги поступают на пластиковую карту или электронный кошелек, с которого была совершена транзакция в пользу РЖД.

Как вернуть билет РЖД через интернет

  1. Посетите главную страницу сайта перевозчика.
  2. Нажмите кнопку «Личный кабинет».
  3. Напишите учетные данные, нажмите кнопку «Вход».
  4. Выберете раздел «Мои заказы».
  5. Кликните «Заказы».
  6. Выберете поездку, которую желаете отменить.
  7. Нажмите кнопку «Запросить статус».
  8. Кликните по ссылке «Оформить возврат».

Возврат билета за другого человека

Если необходимо вернуть проездной документ другого человека – посетите сайт железнодорожного перевозчика или посредника.
Для возврата чужого билета через кассу понадобится оформить и нотариально заверить соответствующую доверенность. Оформление документа осуществляется на кассе станции.

Официальный сайт: https://www.rzd.ru/

Возврат денежных средств

Если железнодорожный билет оплачивался наличными средствами – перевозчик вернет деньги аналогичным способом. В случае использования безналичного расчета платеж поступает обратно на банковскую карту (или счет), с которого осуществлялся перевод.

Если за 30 дней (или 60 в случае претензионного возврата) деньги не поступили на карту банка – посетите отделение банковского учреждения для выяснения подробностей проблемы.

РЖД обладает горячей линией для консультирования пассажиров. При возникновении вопросов наберите телефонный номер перевозчика и проконсультируйтесь с операторами. Также можете отправить сообщение с официального сайта.

Источник: https://lkbank.ru/vozvrat-biletov-rzd/

Как вернуть электронный билет РЖД

Ржд возврат билета

Когда-то я выкладывал подробное руководство как купить билет РЖД онлайн и получил различные вопросы, связанные с этой темой. Один из самых популярных — как вернуть электронный билет РЖД и что для этого нужно сделать. И на самом деле здесь все просто и логично, и я сейчас расскажу, как это происходит.

Статья была изменена и дописана, так как РЖД все-таки сделали возврат билетов на сайте, чего раньше не было. Но все равно не всегда можно вернуть билеты, купленные через сайт, читайте ниже.

Что такое электронный билет РЖД и электронная регистрация

Наша РЖД еще пока не совсем близка к современным тенденциям, и уже можно сказать спасибо, что у нас есть возможность купить билет через Интернет. Не так давно и этого не было, по-любому в кассу нужно было ехать.

А сейчас вон даже на некоторые популярные поезда появилась электронная регистрация, и не нужно получать бумажный билет перед посадкой в поезд, достаточно паспорт показать проводнику.

Только не путайте электронную регистрацию и электронный билет, это совсем разные термины у РЖД.

Электронный билет

Напомню, что электронный билет РЖД всего лишь дает право получить бумажный билет в терминале самообслуживания или же в кассе. То есть он удобен для того, чтобы заранее застолбить себе место в поезде, но сам по себе проездным документом не является.

Как и в случае с авиаперелетом, вы на стойке регистрации предъявляете паспорт (и иногда электронный билет) и вам выдают посадочный талон. В нашем случае, вам в жд кассе или в терминале самообслуживания выдают реальный ж/д билет, который и предъявляется в поезде.

Отличие только в том, что нужно обязательно знать код своего электронного билета.

Электронная регистрация

А электронная регистрация — это вы прямиком из дома идете к поезду, никаких дополнительных билетов получать не нужно, только паспорт показываете проводнику и все. Хотя все-таки желательно и распечатку с сайта тоже показать.

Как вернуть электронный билет РЖД

Как вернуть билет РЖД

В принципе, если вы следили за ходом моей мысли в предыдущих абзацах, то вы поняли, что у вас на руках может быть два варианта билетов: реальные бумажные и электронные. Соответственно, для возврата реального билета, нужно ехать на вокзал в билетную кассу, а электронный может вернуть через сайт.

Как вернуть бумажный билет

Если вы покупали билет в кассе на вокзале, то в кассе же и будет возврат, тут все ясно, так всегда было. Обратим внимание на другой момент.

Если ваш билет изначально был электронным, но вы уже успели получить посадочный талон на бланке РЖД в кассе или терминале самообслуживания, то считайте, что он стал уже реальным и его тоже придется возвращать только через кассу.

Касса может быть любая на территории Российской Федерации, а для возврата билетов в Европу — международная касса на территории РФ.

Разница только в том, что электронный билет вы оплачивали по банковской карте, и именно на нее будет осуществлен возврат средств, то есть на руки вам деньги в кассе не дадут. Они вернутся в течении 7-30 дней на карточку.

Отсюда можно сделать вывод — не стоит получать билет на бумажном бланке раньше времени. Лучше приехать за пару часов до отправления поезда и тогда уже получить его.

Как вернуть электронный билет через сайт

Еще раз повторюсь, можно вернуть через сайт только тот электронный билет, по которому еще не был получен бумажный посадочный талон в кассе или терминале самообслуживания. Соответственно, вам нужно будет зайти на сайт РЖД в свой личный кабинет и выполнить процедуру возврата. Ищем «Мои заказы», находим в списке свой билет, в меню «подробнее» ищем статус билета и кнопку «возврат».

С вас будет удержан сбор 162 руб за услугу возврата. Помимо этого, возвращенная сумма будет зависеть от времени, когда вы делаете отмену заказа.

  • За 8 часов до отправления поезда, вам возвращают всю сумму.
  • За 2-8 часов до отправления поезда вы получите стоимость билета и 50% стоимость плацкарты.
  • За 2 часа только стоимость билета.

Вот такие вот дела… С одной стороны не совсем логичная процедура возврата (электронный можно, бумажный нельзя), с другой стороны очень лояльные сроки по возвращению 100% стоимости билета, если проводить аналогию с авиабилетами. Никакая авиакомпания не вернула бы всю сумму за 8 часов до отлета, дай бог за пару месяцев, и то не факт, все бы зависело от тарифа авиабилета, возвратный он или нет.

Существуют и другие нюансы, связанные с возвратом жд билетов, их можно узнать на официальном сайте РЖД.

Где купить билет на поезд

Чтобы не мучиться с глючным и неудобным официальным сайтом, то можно воспользоваться формой бронирования от всем известного сервиса Tutu. Мы и сами часто пользуемся их услугами, вменяемые люди там работают, что радует. Кстати, там можно и сразу два нижних места купить, просто отмечаете их на схеме вагона и все.

P.S. При покупке билета через Tutu задача по возврату билету несколько упрощается, вы просто им звоните и делаете возврат, никаких касс и очередей.

Источник: https://life-trip.ru/kak-vernut-elektronnyj-bilet-rzhd/

Возврат билетов РЖД, купленных через интернет в 2021 году

Ржд возврат билета

В 2013 году Российские железные дороги сообщили о запуске сервиса по электронной продаже проездных документов на рейсы, следующие по России, в страны СНГ и дальнего зарубежья.

Забронировать место может каждый желающий, оплатив проезд банковской картой.

Сервис предоставляет возможность не только выбрать дату, маршрут путешествия, но и произвести возврат билетов РЖД, купленных через интернет.

Как вернуть деньги, сколько теряешь процентов, что делать, если опоздал на поезд – читайте далее.

Можно ли вернуть билет на поезд

Право отказаться от поездки предусмотрено Приказом Минтранса РФ. Проездной талон можно сдать перевозчику до отбытия состава без указания причины с полной или частичной компенсацией стоимости. Исключение – маршрутные квитанции, оформленные по невозвратному тарифу.

Как сдать электронные документы

Отказаться от электронного проездного, купленного на сайте РЖД, можно тремя способами:

  • через личный кабинет пассажира;
  • через приложение РЖД;
  • в кассе ж/д станции.

Через интернет

Для сдачи тикета на сайте нужно пошагово выполнить следующие действия:

  1. В браузере перейти на сайт www.rzd.ru.
  2. Вверху страницы найти ссылку «Вход».
  3. Ввести логин и пароль зарегистрированного пользователя.
  4. Перейти в раздел «Мои заказы».
  5. Выбрать нужный маршрут.
  6. Кликнуть по надписи «Запросить статус».
  7. Нажать «Сдать».

Подать заявку онлайн можно только до прохождения электронной регистрации. В противном случае придется обраться в кассу.

В мобильном приложении

Аннулировать бронирование через мобильное приложение можно так:

  1. Авторизоваться в приложении, указав для входа данные учетной записи, зарегистрированной на сайте перевозчика.
  2. Через левое меню перейти в раздел «Мои заказы».
  3. Выбрать оплаченный маршрут, которую нужно аннулировать.
  4. Тапнуть по кнопке «Запросить статус».
  5. Подтвердить решение, нажав «Сдать».

Отмена электронного билета происходит моментально.

Как оформить отказ через кассу

Сдать посадочный талон поможет следующая инструкция:

  1. Найти на железнодорожном вокзале специальную кассу.
  2. Если путешественник успел получить бумажный экземпляр через терминал или кассу, предъявить удостоверение личности и распечатанный купон. До этого момента заявление оформляется на основании паспортных данных, номера заказа/посадочного купона.

Сдать документы может только пассажир при личном обращении или его представитель с доверенностью, заверенной нотариусом.

Как отменить возврат

К сожалению, подобная возможность правилами перевозок и РЖД не предусмотрена. При оформлении отказа бронь на место снимается моментально, после чего его купить могут другие желающие. Если человек передумал и решил ехать по ранее выбранному маршруту, придется оформлять электронный проездной повторно с выбором нового места и, возможно, другой датой.

Сколько денег вернут Российские железные дороги

В цену входит оплата проезда и стоимость плацкарты (оплата за место в вагоне).

Получить потраченную сумму за неиспользованный купон, оформленный по невозвратному тарифу, можно только в двух ситуациях:

  • Перенос времени отъезда, отмена рейса или при отсутствии возможности предоставить место, указанное в распечатке. Стоимость проезда возвращается полностью без удержаний сборов и комиссий.
  • Скоропостижная смерть, внезапная болезнь пассажира, ребенка, члена семьи, травма при наличии подтверждающих справок. Выплаты производятся с удержанием сборов за отказ.

Подать заявление можно в течение 5 дней с момента убытия состава.

Стоимость плацкарты при возврате таких билетов не выплачивается. В остальных ситуациях сумма зависит от направления, прохождения электронной регистрации и времени до отправления состава.

При отмене бронирования на рейс, следующий до любого населенного пункта по России, можно рассчитывать на получение компенсации:

До выезда осталось, часовСбор РЖД, руб.Проезд, %Плацкарта, %
Более 8203,50100100
Менее 8, но более 250
Меньше 2не возвращается
Опоздание менее 12
По болезни или из-за травмы (5 дней с момента отправления)
Опоздание более 12не возвращается

При групповом отказе, сбор удерживается за каждое пассажирское место.

В случае, если клиент сдает тикет на рейс, отбывающий через 2-8 часов, отказаться от места на скорых и пригородных поездах можно с удержанием штрафа в размере 50 % от стоимости.

Если подать документы заранее, можно получить обратно всю сумму. Выплаты не предусмотрены при обращении менее чем за 2 часа или после отправления поезда.

Согласно утвержденным тарифам перевозчик удержит еще и дополнительный сбор.

Стоимость возврата билета РЖД на «Сапсан»

Аннулировать проездной, оформленный по классу обслуживания 1Р, можно при подаче запроса на одновременную отмену всех 4 мест.

При приобретении железнодорожных билетов по тарифу «Туда-обратно» сдать посадочные купоны можно только полностью или для направления «обратно». Получить можно полную компенсацию за вычетом 20% от цены в направлении «обратно». При получении запроса на возврат денег за талон в направлении «туда» в выплатах будет отказано.

Аналогичное требование действует для проезда группы путешественников по маршруту Россия-Финляндия и обратно: отказаться и забрать деньги можно только при условии возврата тикетов на всю группу.

Международные направления

Отменить бронь на поезда, следующие по международным направлениям, включая Германию, Францию, Польшу, Чехию, можно при уплате сбора в размере 10 евро.

Исключение – возвращение квитанций без места, оформленных на детей младше 5 лет. На получение полной стоимости проезда могут рассчитывать пассажиры, обратившиеся за 6 и более часов до отправления состава со станции посадки.

В противном случае можно получить только стоимость плацкарты.

Чтобы определить сумму выплаты за неиспользованный тикет в Латвию, Литву, Эстонию, страны СНГ и Абхазию, придется учитывать время до отправления и следующие правила возврата:

До выезда осталось, часовСбор РЖД, руб.Проезд, %Плацкарта, %
более 24, со станции выезда203,50100100
От 6 до 2410050
менее 6не оплачиваетсяне возвращается

Уплата комиссии за возврат проездных документов в размере 203,5 рублей предусмотрена для всех случаев, кроме ситуаций, когда до отбытия осталось менее 6 часов.

При рассмотрении заявки также учитывается прохождение электронной регистрации. Если пассажир не был зарегистрирован на рейс, сообщить об изменении планов можно в любой момент до отправления состава со станции посадки. Иначе оповестить перевозчика придется минимум за 60 минут до отбытия состава с начальной станции.

Особый порядок возврата предусмотрен для случаев, если такая необходимость возникла при нахождении за границей. Сдача жд билета возможна при предъявлении распечатанной на территории РФ проездной квитанции. В другой стране можно оформить только отказ от бронирования. Для получения денег придется обратиться в международную кассу после возвращения в Россию в следующие сроки:

  • 6 месяцев с даты отправления состава для выплаты компенсации за неиспользованный проезд в страны СНГ, Балтии и Абхазии. Запрос будет принят при предъявлении заявления, неиспользованного тикета и удостоверения личности.
  • 1 месяц с момента отбытия состава в страны дальнего зарубежья. В этом случае необходимо передать в международную кассу заявление о выплате денег и посадочный талон с отметкой о неиспользовании.

Сообщить об изменении планов в подобной ситуации можно в личном кабинете на сайте и через мобильное приложение.

Как сделать возврат премиального билета

Пассажиры, которые часто путешествуют поездами ОАО «РЖД» и получают бонусы за покупки или использование кобрендовых карт, например, Альфа-банка, могут отказаться от поездки на общих основаниях. Если поездка частично или полностью была куплена за баллы, можно вернуть не только потраченные средства, но и бонусы.

При аннулировании тикета бонусы возвращаются в полном объеме независимо от времени до выезда и оформления запроса. В отличие от денежной выплаты, баллы возвращаются на баланс путешественника в течение 10 минут и могут быть использованы повторно для оплаты поездки в другом или этом же направлении.

Условия возврата действуют как для поездок по России, так и для международных маршрутов.

Когда вернут деньги

Правилами Российских железных дорог предусмотрены следующие сроки возврата денег и принятия решений:

  • заявка рассматривается в течение 30-ти календарных дней;
  • если оплата проводилась безналичным способом, деньги будут перечислены на банковскую карту в срок от 7 до 30 дней;
  • при проведении платежа через Яндекс.Деньги, Webmoney, денежные средства клиент получит в течение 10-60 дней.

Перевод производится на счет пассажира, который был использован для оплаты проездного. Отследить статус заявки и выплаты можно в личном кабинете.

В случае задержки поступления, с просьбой о розыске платежа можно обратиться в банк, выпустивший карту, или в техническую поддержку платежной системы. Для оформления претензии нужен номер ANR, указанный в личном кабинете пользователя.

Как избежать оплаты сборов за возврат

Правилами перевозчика предусмотрена возможность обмена билета на другую дату при наличии мест в вагоне. Перенести поездку можно только на более ранний рейс.

При этом человек вправе выбрать более высокий класс обслуживания или понизить категорию тикета. Если новый проездной будет оформлен с повышением тарифа, придется доплатить. В противном случае путешественнику вернется разница в стоимости.

Детский талон нужно поменять, если ребенок старше 10 лет. Переоформление места на третье лицо не допускается.

За изменение даты поездки удерживается комиссия в размере 139,8 рублей. Поменять документы можно только на поезда, следующие по России. Возможность обмена для маршрутов в страны СНГ и дальнего зарубежья не предусмотрена.

Как вернуть деньги, если опоздал на поезд

В этой ситуации отменить бронирование через сайт или приложение не получится. Часть денег можно будет вернуть при обращении в кассу станции выезда.

Для оформления заявления необходимо предъявить удостоверение личности, свидетельства на детей, следующих тем же рейсом, и купон или номер заказа. Для междугородних направлений нужно уложиться в 3 часа после отправления состава. В этом случае вернуть деньги можно быстрее.

Если с момента отбытия прошло более 3, но менее 12 часов, возможен только претензионный порядок. Исключение – изменение планов по уважительной причине при наличии подтверждающих документов: справки от врача, свидетельство о смерти родственника, больничный лист.

В этом случае сдать посадочный купон можно в течение 5 дней.

Для рейсов в страны ближнего зарубежья и СНГ время, когда можно вернуть деньги, сокращается до 60 минут с момента отправления. Получить оплату обратно за проезд при опоздании на пригородную электричку или на поезд в страны дальнего зарубежья нельзя.

Если на станции нет специальной кассы, придется обратиться на другой вокзал.

Источник: https://ZakonRF24.ru/vozvrat-biletov-rzhd-kuplennyx-cherez-internet/

Как вернуть РЖД билет, купленный в кассе и онлайн?

Ржд возврат билета

Ежегодно десятки тысяч россиян отправляются в поездки ближнего и дальнего следования, пользуясь услугами компании РЖД. Нередко, те или иные жизненные обстоятельства вынуждают пассажиров возвращать билеты. Но для того, чтобы сделать это, следует ознакомиться с некоторыми особенностями данной процедуры.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: Каковы основания и правила возврата РЖД билетов? Как выглядит процедура возврата билетов, купленных в кассе или онлайн? В течение какого срока допускается вернуть посадочный талон? Сколько денег при этом будет утеряно? Читайте далее.

 Основания и правила возврата

Нынешнее законодательство допускает возможность произвести возврат билетов, купленных в кассе или на официальном портале РЖД. Для этого потребуется:

  • Распечатанный билет;
  • Документ, удостоверяющий личность пассажира, на имя которого покупался проездной документ;
  • Доверенность, заверенная нотариально;

В случае, если билет в кассу возвращает не пассажир, который изначально его купил, а его доверенное лицо (родственник, друг, коллега по работе).

  • Документ, удостоверяющий личность доверенного лица.

При обращении в кассу потребуется заполнить соответствующее заявление на возврат ж\д билета.

Если же билет был куплен онлайн, то и его возврат можно произвести в виртуальном режиме.

В качестве основания для сдачи железнодорожного билета может послужить:

  • Опоздание на рейс;
  • Перенесение времени отъезда железнодорожного состава;
  • Внезапная болезнь;
  • Смерть пассажира или родственника.

Независимо от степени уважительности и характера причины, по которой пассажир решит избавиться от проездного документа, условия и порядок возврата зависит от других факторов, а именно:

  • За сколько часов до отправки поезда сдан билет;
  • По какому тарифу он был приобретен;
  •  На какое направление куплен билет (ближнего или дальнего следования);
  • Каким способом он был приобретен (в кассе или онлайн) и оплачен (наличным/банковской картой).

Совокупность перечисленных факторов в конечно счете сказывается на сроках и сумме возврата.

Как вернуть билеты

Для того, чтобы произвести возврат билета пассажиру понадобится:

  • Сам билет или другой документ, подтверждающий его покупку (купон, распечатанный номер заказа или электронная версия билета);
  • Паспорт пассажира;
  • Банковская карта (если оплата производилась безналичным платежом).

Возвращая проездной документ на вокзале РЖД следует учитывать, что вернуть полную стоимость не получится. Независимо от времени возврата с пассажира будут удержаны:

  • Сервисные сборы (при покупке онлайн);
  • Сбор Российских железных дорог в размере 192,70 рублей;
  • Комиссионные сборы платежных систем (если покупка совершалась через них).

Купленные в кассе

Самый простой способ возврата РЖД билетов. Для успешного проведения процедуры понадобятся:

  • Паспорт;
  • Билет;
  • Доверенность (при необходимости);
  • Банковская карта (если оплата производилась с помощью неё).

Предоставив перечисленные документы, пассажиру потребуется заполнить заявление на возврат денег за билет. Если все документы будет соответствовать информации, отраженной в проездном документе, пассажир сразу же получит свои деньги обратно.

 Электронные

РЖД билеты, приобретенные на официальном сайте компании или на сайте компаний-партнеров, можно вернуть, зайдя в личный кабинет, через который он приобретался. Для этого достаточно нажать на кнопку «Оформить возврат».

Пассажиры, прошедшие регистрацию на сайте (поставившие галочку в графе «Паспортные данные») могут произвести возврат за60 минут до отбытия поезда.

Пассажиры, не прошедшие регистрацию (не поставившие галочку), могут отказаться от билета в любое время до отъезда железнодорожного состава.

Вернуть электронный билет допускается и через кассу. Для этого потребуется:

  • Номер заказа;
  • Паспорт;
  • Вся информация, указанная в электронном билете.

По доверенности

Если у пассажира, который изначально покупал билет, нет возможности вернуть билет лично, сделать это за него может его доверенное лицо. Для этого ему потребуется предоставить в кассу РДЖ следующие документы:

  • Билет;
  • Паспорт доверенного лица;
  • Доверенность (нотариально заверенная).

Срок возврата

Срок, в течение которого допускается вернуть билет,  зависит от пути следования состава. Так, для поездов местного следования вернуть билет допускается:

  • За 8 часов до отбытия. В этом случае пассажиру вернуть 100% стоимости;
  • В промежуток от 2 до 8 часов. Пассажиру возвращается половина стоимости посадочного места и проезда;
  • Если до отправления менее 2 часов до отбытия состава, стоимость билета не возвращается вовсе.

Для поездов, которые следуют в ближнее зарубежье, вернуть билет допускается:

  • За сутки и ранее. В этом случае возвращается 100% стоимости;
  • В промежуток от 6 до 24 часов до отправления поезда. Возвращается половина стоимости посадочного места и проезда;
  • До отбытия поезда осталось не более 6 часов, но более 1 часа. Возвращается стоимость проезда, удерживается стоимость посадочного места.

Для поездов, следующих в дальнее зарубежье, вернуть билеты можно:

  • За 6 часов и более. В этом случае возвращается стоимости посадочного места без стоимости проезда;
  • Менее чем за 6 часов. В этом случае стоимость билета и проезда не возвращаются.

Что касается сроков возврата денег, то они зависят от способа оплаты билета. Так:

  • При оплате билета наличными, деньги возвращаются в день обращения в кассу;
  • При оплате банковской картой, срок возврата денег на счет составляет от 7 до 30 дней;
  • При оплате билета с помощью электронного кошелька, деньги возвращаются от 10 до 60 дней.

Сколько денег вернется

Независимо от способа оплаты, времени или причины возврата РЖД билета, при возврате пассажир получает меньшую от первоначальной суммы. Связано это с необходимостью удержания следующих обязательных сборов, установленных политикой компании РЖД:

  • Сервисные сборы (при покупке онлайн);
  • Сбор Российских железных дорог в размере 192,70 рублей;Комиссионные сборы платежных систем.

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/rzhd-bilet.html

Возврат билета РЖД, купленного через интернет в 2021 году – в кассе

Ржд возврат билета

Олег Северин

Жизненные обстоятельства могут вынудить отменить запланированную поездку. Если возникла необходимость сделать возврат РЖД билета в кассу, то не стоит паниковать: даже в условиях карантина и при покупке через интернет можно получить назад потраченные деньги. В 2020 году тема возврата билета на поезд стала особенно актуальной.

Правила возврата железнодорожного билета

В момент покупки билета нужно обратить внимание на тариф. Он может быть возвратным и невозвратным. Это означает, что за невозвратный билет нельзя получить деньги, в случае отмены поездки без уважительной причины.

За невозвратный билет можно получить деньги, если отмена произошли по одной из этих причин:

  • смерть пассажира или его близкого родственника. Факт нужно подтвердить свидетельством о смерти
  • болезнь пассажира или его близкого родственника. Документом нужно подтвердить временную нетрудоспособность
  • отмена рейса по вине перевозчика. В данном случае пассажир ни в чем не виноват и имеет право получить свои деньги назад

Если билет имеет возвратный тариф, то процесс будет намного проще. Их можно вернуть практически по любой причине, главное соблюсти сроки.

В обычное время

Если билет был куплен не через интернет, то сдавать его нужно в РЖД кассу. Понадобится документ, удостоверяющий личность (тот, который использовался при покупке бумажного билета).

Возврат электронных билетов производится немного по-другому. Его возврат можно оформить не только в кассе, но и через интернет, в личном кабинете на сайте.

В условиях карантина

Вернуть железнодорожные билеты можно даже в условиях карантина. При режиме самоизоляции остается только один вариант возврата — через интернет. Если поездка не может состояться из-за короновирусной инфекции, то возможно даже сделать возврат билета с невозвратным тарифом. В связи с тем, что в карантин многие люди отменяют поездки, срок поступления денег на карту может увеличиться.

Карантин и самоизоляция — уважительные причины, в связи с которыми возможен возврат любого билета.

Сколько денег вернут и сколько потеряешь

Оформить возврат можно в любое время до отправления поезда с платформы.

Но чем раньше пассажир отменит поездку, тем большая сумма ему вернется:

  • полная стоимость за вычетом комиссии вернется, если сделать отмену российского рейса не позднее, чем за 8 часов до отправления железнодорожного состава.

    Если рейс в Абхазию или страны СНГ и Прибалтики, то отмена должна быть произведена не позднее, чем за 24 часа до поездки

  • 50% от плацкарты удерживается, если возврат оформлен за 2-8 часов до отправления поезда (по России) и за 24-6 часов, если поезд идет в Абхазию, СНГ и Прибалтику.

    Менее, чем за 2 часа (для РФ) и 6 часов (для международных рейсов) нельзя сделать отмену с получением денежных средств

  • при смерти пассажира или его близкого родственника возвращается неполная стоимость билета. Вернуть неиспользованный билет можно не позднее, чем через пять дней с момента отправления ж\д состава

Комиссионный сбор за возврат билета составляет 203,5 рубля. При оформлении заявления на отмену кассир должен известить о том, какая сумма положена к возврату. Если отмена совершается через сайт РЖД, то на экране высветится положенная пассажиру сумма.

ВАЖНО! Если поезд был отменен по вине перевозчика, в связи с ремонтом путей или из-за введения режима самоизоляции, то пассажиру возместят полную стоимость билета.

Порядок и сроки

Если оплата была произведена банковской картой, то деньги вернутся на счет в течение 30 суток. Если же билет был оплачен электронными деньгами, то придется ждать до 60 дней. Если оформление билета происходило через посредника, то срок возврата денежных средств может увеличиться.

Для возврата любым из способов нужно подать заявление.

ВАЖНО! Вне зависимости от того, каким образом производился возврат (лично в кассу или через интернет) сроки и порядок возврата одинаковые.

Отмена на сайте

Чтобы отменить поездку в режиме онлайн, нужно действовать в таком порядке:

  1. Войти в личный кабинет (в сети логин и пароль на сайте РЖД). Необходимо вводить данные того аккаунта, с которого была совершена покупка.
  2. Выбрать пункт «Мои заказы», а затем нажать на опцию «Запросить статус билетов».
  3. Нажать «Оформить возврат». Обязательно нужно проверить верна ли сумма возврата. Если все устраивает, то следует нажать «ОК».

После выполнения этого простого алгоритма останется только дождаться поступления денег на карту.

ВАЖНО! Купон возврата следует распечатать. Если на сайте произойдет сбой и деньги не поступят на счет, то с купоном можно будет обратиться на кассу РЖД.

Возврат в кассу

И электронный, и бумажный билет можно вернуть в кассу ж/д вокзала. Это простой и быстрый способ, так как работники вокзала подробно объясняют все нюансы и предоставляют необходимые бланки. Главное иметь при себе билет и документ, удостоверяющий личность. На некоторых крупных вокзалах есть специальная стойка для возврата билетов.

Как быть с билетом, купленным за бонусы

Если билет был куплен за бонусы РЖД, то отмену можно оформить в том же порядке, что и при оплате деньгами. Бонусы вернутся обратно в течение 5-30 дней, при этом с них не будет удержана комиссия. Таким образом, ни один бонус не пропадет.

Когда пишется претензионное заявление, образец

Претензионное заявление пишется в следующих случаях:

  1. Болезнь пассажира, из-за которой он не смог отправиться в поездку (при условии, что поезд уже ушел).
  2. Билет имеет невозвратный тариф, но его нужно вернуть по уважительной причине.
  3. Если пройдена электронная регистрация и осталось менее 1 часа до отправления поезда с начальной станции его маршрута (для поездов по России).

ВАЖНО! Максимальный срок возврата по претензии составляет 210 дней. Деньги поступят на счет, который указан в заявлении.

Бланк заявления можно получить у кассира вокзала или скачать его на сайте РЖД. Он выглядит следующим образом:

СКАЧАТЬЗаявление на возврат РЖД билета

заявления может отличаться в зависимости от того, по какой причине оформляется претензия, а также от типа поезда и перевозчика. Важно заполнить его без ошибок и без пропусков. Если в не будет указана уважительная причина, то РЖД вправе отказать заявителю.

Возврат билетов на поезда международного направления

На поездах международного направления можно вернуть только стоимость билет а и плацкарты. Будут удержаны 10 евро на всех маршрутах, кроме поездов, следующих в Улан-Батор из Москвы или Иркутска. Деньги за предоплаченные услуги (питание, постельное белье и т.п.) будут возвращены пассажиру.

Актуальные вопросы и ответы

Нередко случается так, что стандартная инструкция по возврату не дает точных ответов на вопросы пассажиров. Вот перечень актуальных вопросов и ответов на них:

В течение какого срока можно вернуть деньги за отмененный РЖД рейс?

Оформить возврат неиспользованного билета на отмененный рейс можно в течение 6 месяцев после отмены рейса. Это правило действует только для возвратных тарифов. Если билет невозвратный, то сроки устанавливаются перевозчиком.

Можно ли получить деньги за невозвратный билет, если я боюсь заболеть короновирусом или вынужден находиться на самоизоляции?

В период карантина можно получить деньги даже за невозвратный билет, поскольку пассажир не может отправиться в поездку из-за внешних, не зависящих от него обстоятельств.

Вернут ли мне деньги, если международный рейс отменен из-за закрытия границ?

Да, держатель билета сможет получить уплаченные средства. Пандемия и карантин — веские причины, которые позволяют вернуть деньги за любой неиспользованный ж/д билет.

Как вернуть билет, если оформлена поездка организованной группой?

Человек, который покупал билеты, может сделать отмену для одного пассажира из группы. Таким образом, вся остальная группа сможет отправиться в поездку по расписанию, а тот, у кого изменились планы, получит деньги за билет.

Если в планах отменить поездку, то нужно как можно скорее оформить возврат билетов. Если «просрочить» период для отмены, то получить деньги в полном объеме не получится. При плохом самочувствии стоит заранее сделать отмену, или хотя бы обратиться к врачу, чтобы позже подтвердить причину для возврата.

Источник: https://yurzone.ru/vozvrat-bileta-rzhd-cherez-internet.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.